Позволяет повторно показать рекламное сообщение клиенту, ранее посетившему ваш сайт. Синонимом ретаргетинга является иногда упоминаемый термин «ремаркетинг».
Основные системы
Ретаргетинговые объявления могут показываться на сайтах-участниках сетей контекстной рекламы:
Ретаргетинг работает и в социальных сетях
Существует также огромное количество баннерных сетей, поддерживающий технологии ретаргетинга.
Принцип работы
Поисковый
Поисковый ремаркетинг позволяет показывать рекламные объявления на произвольных сайтах (партнёрах рекламной ремаркетинговой сети), основываясь на предыдущих поисковых запросах.
Поведенческий
Поведенческий ретаргетинг опирается на посещения сайта или отдельных его страниц. На вашем сайте устанавливается код отслеживания, который фиксирует посещения сайта.
Персонализированный
Персонализированный ретаргетинг конструирует «на лету» индивидуальные баннеры для каждого посетителя на основе тех страниц, которые он просмотрел на вашем сайте.
По базе
Ретаргетинг по базе дает возможность загрузить в социальную сеть базу Email-адресов. Социальная сеть найдёт пересечения вашей базы и своих пользователей. И затем вы покажете им рекламу.
Стратегии
Покажите своим потенциальным клиентам следующие рекламные сообщения:
- Акций — специальные предложения на товары и услуги, просмотренные пользователем на сайте. «На товар, который Вы смотрели, распространяется акция».
- Сравнения — сравнение просмотренных товаров с подобными. «Вы смотрели такой-то товар. У нас есть похожие предложения. Сравните».
- Дополнительных материалов — информационные материалы о просмотренных предложениях. «Вы искали такой-то товар. Посмотрите дополнительно видео-ролик».
- Брошенной корзины — информация о невыкупленных в интернет-магазине товарах. «Неделю назад вы добавили товары в корзину. Возможно, вам нужна помощь, чтобы завершить заказ».
- Дополнительных товаров — индивидуальные предложения для покупателей конкретных товаров.
- Новостей — новости и анонсы о товарах и услугах. «Вы интересовались одеждой для охоты? В этом сезоне у нас есть новинки!».
- Бренда — напоминание о торговой марке рекламодателя. «Вы выбирали товар на нашем сайте. Узнайте о производителе».
- Возражений — ответы на частые вопросы клиентов, препятствующие продаже. «Возможно, вы решили, что у нас дорого, предлагаем посмотреть специальные предложения».
- Ошибочного трафика — удержания посетителя, ошибочно попавшего не на ту страницу сайта или просмотревшего не тот товар. «Возможно вы просто не нашли то, что искали? Посмотрите весь каталог».
- Семинара — приглашение посетить мероприятие, связанное с продукцией. «Вы искали такой-то товар. У нас будет семинар (выставка) на эту тему».
Тарификация
Ретаргетинг в поиске оплачивается по тем же принципам, что и контекстная реклама — за переходы, по аукционной модели.
В социальных сетях ретаргетинг может оплачиваться как за показы, так и за переходы.
В специализированных ретаргетинговых сетях также применяется и та, и другая схемы тарификации ретаргетинга.
Средняя рассчитанная цена клика на ретаргетинговые объявления часто существенно ниже. Даже с учётом того, что рекламодатели, как правило, готовы заплатить за возврат посетителя даже больше, чем за первичное привлечение. Обычно включение ретаргетинга позволяет сократить цену неуникального посетителя на 20%.
Для кого
Ретаргетинг подходит и рекомендован к использованию во всех сферах бизнеса. Ретаргетинг предлагает такое разнообразие стратегий, что его использование возможно вне зависимости от продвигаемых товаров и услуг. Содержание рекламных объявлений ретаргетинга может быть настолько индивидуальным, что количество и уникальность объявлений в кампании стремятся к бесконечности.
Очень часто ретаргетинговые объявления формируются автоматическими системами. Особенно объявления поведенческого и персонализированного ретаргетинга.
А ретаргетинг по базе успешно сочетается и даже конкурирует с автоматическими Email-рассылками. Автоматическая регулярная выгрузка базы вашей CRM-системы в социальную сеть позволяет охватить и тех потенциальных клиентов, которые по разным причинам не получают от вас Email-рассылку.
Для чего
Ретаргетинг не формирует спрос на товары и услуги. Его задачи:
- Вернуть потенциального клиента.
- Удержать.
- Повторно напомнить о себе.
Помимо вышеперичисленного, ретаргетинг может выполнить функцию первичного привлечения. Если потенциальный клиент искал в интернете продукты и услуги, которыми вы торгуете, то, показав ему объявления поискового ретаргетинга, вы можете привлечь его на свой сайт. Останется только воспользоваться конвертировать посетителя в клиента с помощью одного из других приемов.
Какие проблемы решает
Большинство посетителей приходят на ваш сайт всего 1 раз.
Сразу после этого они обычно забывают про ваш сайт и ваши предложения. Бюджет, израсходованный на их первичное привлечение, сгорает.
Ретаргетинг позволяет увеличить долю посетителей, вернувшихся на ваш сайт. Вернуть тех посетителей, которые не были сконвертированы в первый визит. Показать им дополнительные преимущества. Попытаться сконвертировать их иным способом.
Как сочетается с другими каналами
Ретаргетинг успешно дополняет все виды рекламы. Включая рекламные кампании вне интернета. Первичный трафик на сайт может быть привлечен из любого рекламного канала, от ТВ-рекламы до таргетинга в социальных сетях. Затем в игру вступает ретаргетинг и продвигает потенциального клиента дальше по воронке продаж.
Преимущества
- Реклама показывается тем посетителям, которые уже проявляли интерес к этой теме.
- Поддерживает интерес и подогревает потенциального клиента.
- Мотивирует клиента к совершению целевого действия.
- Существенно снижает среднюю цену клика в контекстной рекламе.
- Поисковый ретаргетинг существенно увеличивает CTR вашей рекламы.
- Поисковый ретаргетинг позволяет охватить ту же аудиторию, что в контекстной рекламе, но по более низким ценам.
- Ретаргетинг по базе открывает дополнительный канал взаимодействия с потенциальными клиентами из вашей CRM-системы.
- Экономит средства при работе с дорогими площадками (если они продают площади в рекламные сети).
- Позволяет повышать ставки вплоть до входа в спецразмещение по экстремально дорогим запросам для персонифицированных высококонверсионных показов.
Недостатки
Ретаргетинг сложен в настройке:
- Большое количество систем.
- Большое количество стратегий.
- Персонализация.
- Автоматизация создания объявлений.
За исключением самых простых кампаний мы всегда рекомендуем привлечение профессионального подрядчика для настройки ретаргетинга. Также часто подрядчик может привлекаться для программирования индивидуальной автоматизации ретаргетинга в ходе развития сайта.
10 главных рекомендаций
- Тестировать различные содержания стратегий ретаргетинга.
- Добиваться максимальной персонификации по широкому спектру целей даже в неперсонифицированном ретаргетинге.
- Писать отдельные объявления, не дублировать объявления из кампаний первичного привлечения.
- Учитывать ретаргетинг в аналитике как совместно с кампаниями первичного привлечения, так и раздельно.
- Не использовать ретаргетинг в компрометирующих «взрослых» тематиках, медицине, лекарственных средствах и т.д.).
- Расширять ретаргетингом охват в заведомо узких аудиториях и тематиках.
- Использовать возможности персонифицированного ретаргетинга. Особенно для ретаргетинга корзин.
- Использовать все доступные сети, сравнивать эффективность и цены.
- Автоматизировать создание объявлений.
- Составлять объявления с теми же требованиями, что и первичные объявления контекстной рекламы.
Ссылки на официальные инструкции
- Google о ремаркетинге.
- Yandex о ретаргетинге.
- Ретаргетинг в VK.
- Ремаркетинг и аудитории в Ok.
- Аудитории в Facebook.
Ссылки рекомендации Cetera
Чек-лист контекстной рекламы подходит и для написания текстов для объявлений ретаргетинга.
Как учитывать эффективность
Помимо стандартного учёта показов, переходов, целей и конверсий, строит встраивать ретаргетинг в воронку продаж.
В воронке продаж учитывать и анализировать перевод посетителей на следующие стадии воронки с помощью ретаргетинга. Например, «из каталога в корзину», «из корзины в заказ», «из заказа в оплату» и т.д.
На что рассчитывать, а на что нет
Ретаргетинг повысит конверсию, но не создаст спрос. Ретаргетинг подогреет существующий интерес аудитории.
Не стоит рассчитывать, что ретаргетинг по базе сформирует новый спрос в вашей базе данных.
Не ожидайте, что персонифицированный ретаргетинг существенно повысит показатели конверсии.
На что равняться, какие цифры должны быть
Ретаргетинг всегда увеличивает конверсию на 3-5%. Более высокие цифры тоже возможны в индивидуальных случаях.
«Статьи в интернете» о более высоких числах конверсий чаще всего касаются или микроконверсий, или происходят в неторговых тематиках (конкурсы, викторины, приложения и т.д.), необязательно ведущих к покупкам.
Зачем нужен подрядчик
- Подобрать стратегии.
- Настроить кампании.
- Написать большое количество объявлений.
- Автоматизировать создание объявлений.
- Обеспечить учёт конверсии и настроить необходимую отчётность.