Что входит в поддержку 1С
Поддержка 1С от Cetera Labs включает не только техническое сопровождение 1С:Предприятие, но и поддержку пользователей 1С, обновление программ 1С, поддержку конфигураций 1С и обслуживание серверной инфраструктуры 1С. Поддержка 1С помогает обеспечить стабильную работу 1С:Бухгалтерии, 1С:ЗУП, 1С:ERP, 1С:Розницы и других программных продуктов 1С.
Поддержка 1С включает комплекс работ по обеспечению стабильной и бесперебойной работы информационных систем компании. Специалисты Cetera Labs помогают поддерживать актуальные версии программ, выполнять обновление платформы и конфигураций, устранять ошибки, настраивать права доступа пользователей, выполнять резервное копирование баз данных и контролировать корректность работы сервисов.
В рамках сопровождения 1С возможно выполнение как регулярных задач, так и оперативное решение аварийных ситуаций. Мы работаем с типовыми и доработанными конфигурациями, помогаем настроить обмен данными между 1С и внешними системами, подключить сервисы 1С:ИТС, организовать электронный документооборот и автоматизировать рутинные процессы.
Техническая поддержка пользователей 1С включает:
- обновление программных продуктов 1С;
- настройку и сопровождение серверов;
- консультации пользователей;
- настройку обмена данными;
- восстановление баз данных;
- устранение ошибок;
- подключение сервисов 1С;
- поддержку рабочих мест;
- обновление типовых и отраслевых решений;
- настройку прав доступа;
- интеграцию с CRM, ERP и интернет-магазинами.
Цены
Предлагаем привычный вариант с оплатой по часам или эффективный способ сокращения издержек в проекте с помощью абонентской платы. Сравните эти два варианта.
С оплатой по часам
2500 ₽ /час
Для разовых проектов или небольших объемов поддержки.
- Отчет по часам в каждой задаче.
- Акт 1 раз в месяц или в 2 недели.
- Релиз после каждой задачи.
- Фиксация бюджета на период.
- Оценка каждой задачи.
Безлимитное обслуживание
125000 ₽ /месяц
Крупные проекты с высокой изменчивостью и амбициям по скорости развития.
- Фиксированная цена месяца.
- Безлимитное количество задач и часов.
- Любое количество сайтов от 1 заказчика.
- Все заявки — сразу в работу.
- Без оценки и без учета часов.
- Исполнение заявок по SLA.
- Релизы после каждой задачи.
Когда компании необходима техническая поддержка 1С
Техническая поддержка 1С требуется компаниям, у которых возникают сложности с обновлением программ, производительностью системы, обменом данными, формированием отчетности или стабильностью работы серверов.
Особенно важна регулярная поддержка для организаций, использующих:
- 1С:Бухгалтерию 8;
- 1С:Зарплата и управление персоналом;
- 1С:Управление торговлей;
- 1С:ERP Управление предприятием;
- 1С:Документооборот;
- 1С:Розница;
- 1С:УНФ;
- отраслевые решения и специализированные конфигурации.
Без регулярного сопровождения увеличиваются риски потери данных, ошибок в учете, проблем с интеграциями и некорректной работы после обновлений законодательства. Поддержка позволяет своевременно обновлять конфигурации, сохранять работоспособность системы и обеспечивать удобство работы пользователей.
Также сопровождение 1С необходимо компаниям:
- при переходе на новые версии программ;
- при расширении числа рабочих мест;
- при внедрении новых бизнес-процессов;
- при интеграции с маркетплейсами и внешними сервисами;
- при необходимости оперативной технической поддержки.
Какие задачи мы решаем
Команда Cetera Labs выполняет обновление программных продуктов 1С, настройку рабочих мест, перенос и восстановление баз данных, настройку обмена с CRM, сайтами, маркетплейсами и другими информационными системами.
Также мы выполняем:
- доработку типовых конфигураций;
- создание новых печатных форм;
- автоматизацию работы с первичными документами;
- настройку электронного документооборота;
- интеграцию с Bitrix24;
- настройку резервного копирования;
- поддержку серверной инфраструктуры;
- настройку прав пользователей;
- автоматизацию отчетности;
- настройку обмена между различными системами.
Форматы поддержки и сопровождения 1С
Тарифы поддержки 1С подбираются индивидуально. Возможна поддержка 1С по SLA, абонентская поддержка 1С, разовая техническая поддержка 1С и комплексное сопровождение 1С. Для клиентов доступны консультации по телефону и электронной почте, линия консультаций 1С, поддержка пользователей 1С и сопровождение программных продуктов 1С.
Мы предлагаем несколько вариантов поддержки 1С в зависимости от задач бизнеса и объема работ.
Разовая поддержка подходит для:
- устранения ошибок;
- настройки конфигураций;
- обновления платформы;
- решения аварийных ситуаций;
- консультаций пользователей.
В рамках абонентского сопровождения возможно:
- фиксированное количество часов;
- SLA и контроль времени реакции;
- поддержка пользователей по телефону и электронной почте;
- регулярное обновление программ;
- консультации специалистов;
- контроль стабильной работы системы;
- выполнение регламентных работ.
Формат поддержки подбирается индивидуально под задачи компании.
Поддержка 1С:ИТС и обновления
Информационно-технологическое сопровождение и поддержка 1С позволяют получать доступ к обновлениям 1С, сервисам 1С:ИТС и официальной поддержке 1С. Специалисты Cetera Labs помогают подключить договор сопровождения 1С, настроить автоматическое обновление 1С и обеспечить корректную работу 1С:Предприятие 8.
Поддержка пользователей 1С невозможна без регулярного обновления программ и контроля актуальности конфигураций. Мы помогаем подключить и сопровождать договор 1С:ИТС, контролируем получение обновлений, настройку сервисов и корректную работу платформы.
Специалисты компании консультируют по вопросам:
- лицензий 1С;
- подключения сервисов 1С:ЭДО;
- работы с 1С:Контрагент;
- настройки отчетности;
- доступа к сервисам ИТС;
- обновления платформы и конфигураций;
- настройки пользователей;
- работы в облаке 1С:Фреш.
Также оказываем помощь при регистрации программных продуктов, настройке сервисов и обновлении типовых решений.
Доработка и интеграции
В ходе сопровождения возможно выполнение доработок любой сложности: создание нового функционала, адаптация типовых решений, интеграция 1С с интернет-магазином, Bitrix24, CRM, ERP, складскими и бухгалтерскими системами.
Настраиваем:
- автоматический обмен данными;
- синхронизацию номенклатуры;
- интеграцию с маркетплейсами;
- обработку заказов;
- обмен счетами и документами;
- синхронизацию остатков и цен;
- интеграцию с внешними сервисами;
- подключение онлайн-касс и торгового оборудования.
Такой подход позволяет сократить объем ручной работы, повысить эффективность бизнес-процессов и обеспечить стабильную работу системы.
Почему компании передают поддержку 1С на аутсорс
Передача поддержки 1С на аутсорс позволяет компаниям сократить затраты на содержание внутреннего IT-отдела и получить доступ к команде специалистов с опытом работы с различными конфигурациями и бизнес-сценариями.
Преимущества аутсорсинга поддержки 1С:
- оперативное решение проблем;
- доступ к специалистам различного профиля;
- прозрачные условия сотрудничества;
- возможность масштабирования поддержки;
- снижение рисков простоев;
- регулярное обновление программ;
- стабильная работа информационных систем;
- консультации пользователей;
- поддержка серверной инфраструктуры.
Cetera Labs обеспечивает комплексную поддержку 1С — от сопровождения инфраструктуры и обновления конфигураций до развития автоматизации и интеграции бизнес-систем.
Как проходит работа
После получения заявки специалисты анализируют текущее состояние системы, определяют задачи и подбирают подходящий формат поддержки.
Этапы работы:
- Анализ текущей конфигурации и инфраструктуры.
- Определение задач и объема работ.
- Подготовка плана сопровождения.
- Подключение специалистов.
- Выполнение технической поддержки.
- Контроль стабильности работы системы.
За клиентом закрепляется команда специалистов, которая обеспечивает оперативную реакцию на обращения, выполнение регламентных работ и контроль стабильной работы системы.
При необходимости предоставляется удаленный доступ и консультации по телефону или электронной почте.
Почему Cetera Labs
Cetera Labs — официальный партнер 1С, оказывающий поддержку 1С для компаний различного масштаба. Сертифицированные специалисты 1С обеспечивают техническую поддержку 1С, сопровождение программных продуктов 1С, поддержку отраслевых решений 1С и консультации по работе с 1С:Предприятие.
Cetera Labs работает с проектами различного масштаба и обеспечивает поддержку программных продуктов 1С для компаний из различных сфер деятельности.
Наши специалисты помогают:
- поддерживать актуальные версии программ;
- устранять ошибки и сбои;
- выполнять обновление конфигураций;
- автоматизировать бизнес-процессы;
- интегрировать 1С с другими системами;
- обеспечивать стабильную работу серверов;
- развивать функционал системы.
Часто задаваемые вопросы
Что входит в поддержку 1С?
Поддержка 1С включает обновление программ 1С, консультации пользователей 1С, устранение ошибок 1С, настройку обмена данными 1С, резервное копирование баз данных 1С и сопровождение программных продуктов 1С.
Какие конфигурации 1С вы поддерживаете?
Работаем с типовыми, отраслевыми и доработанными конфигурациями 1С.
Можно ли передать на сопровождение уже доработанную систему?
Да, специалисты Cetera Labs работают с нетиповыми конфигурациями и доработанными решениями.
Поддерживаете ли вы серверы 1С?
Да, возможно сопровождение серверной инфраструктуры и администрирование серверов.
Можно ли заказать разовую консультацию?
Да, доступна разовая поддержка, консультации и помощь в решении отдельных задач.
Как быстро специалисты реагируют на обращения?
Время реакции зависит от тарифа сопровождения и уровня поддержки.
Тарифы поддержки 1С
Стоимость поддержки 1С зависит от количества пользователей, объема работ, необходимости SLA и уровня сопровождения 1С. Доступны разовые услуги 1С, абонентское сопровождение 1С и комплексная поддержка 1С:Предприятие.
Варианты поддержки 1С:
- поддержка 1С по часам;
- абонентское сопровождение 1С;
- техническая поддержка 1С по SLA;
- поддержка пользователей 1С;
- обновление и сопровождение 1С;
- поддержка серверов и баз данных 1С.
Поддержка 1С осуществляется сертифицированными специалистами 1С с опытом работы с типовыми и нетиповыми конфигурациями 1С.
Получить консультацию
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию по поддержке 1С, подобрать подходящий тариф сопровождения и обсудить задачи по развитию, интеграции или обновлению вашей системы.
