Удалённая работа с клиентами

Cetera — полностью дистанционная компания, с техническими офисами в Ярославле, Москве и Нью-Йорке.

1. Продаём в переписке и звонками, встречами (в некоторых городах) или по Skype. 
2. Принимаем проект в производство по внутренней процедуре, в которой 35 пунктов, чтобы ничего не забыть.
3. Начинаем проект по чек-листу начала проекта.
4. Инфраструктуру проектов делаем по чек-листу создания инфраструктуры.
5. Безлимитное абонентское обслуживание делаем по регламенту технической поддержки.
6. Остальные виды договоров исполняем так, как написано в договоре.
7. Коммуникация с клиентом строится через:
   1. Заявки через систему управления проектами и по Email.
   2. Обсуждения через Skype и многоканальный телефон.
   3. Документы через «Почту России».
8. Счета выставляем: 
   1. Сканированные копии — в системе управления проектами и по Email.
   2. Оригиналы — «Почтой России».
   3. Поддерживаем электронный документооборот в системе Diadoc.
9. Результаты оказания услуг передаём на приемку в системе управления проектами по мере исполнения и по Акту по мере завершения этапа или отчётного периода. Приемка осуществляется в течение 5 рабочих дней.
10. Прозрачность разработки для клиентов обеспечивается полным доступом в систему управления проектами, доступом на чтение в репозиторий исходного кода, планированием развития проекта на 3 месяца вперёд и отчётностью (обычно — по мере движения по задачам, а сводные отчёты — ежедневно и ежемесячно).
11. Проблему часовых поясов решаем наличием круглосуточной техподдержки.

---