Так или иначе, создание интернет-магазина направлено на продажу товаров или услуг с целью повышения прибыли, поэтому критически важно сделать его максимально продающим. В данном случае, это обозначает обеспечить максимально комфортные условия для пользователей с целью увеличения прибыли. Онлайн-магазин без продаж не имеет смысла в принципе.
Возможные причины отсутствия заказов
Иногда созданный онлайн-шоп кажется владельцам максимально проработанным, но заказов нет вообще или их единицы.
Одной из возможных причин может быть неудобная структура каталогов. Размещение товаров должно производиться в соответствии с логикой и возможностью интуитивного поиска. Неверно оформленная структура, отсутствие дополнительных фильтров сводят продажи на минимум.
Отсутствие технической поддержки пользователей негативно сказывается на репутации магазина. Важно позаботиться о бесперебойной работе ресурса, обеспечении информационной поддержки потенциальных клиентов.
Невостребованные услуги или продукты могут оказаться попросту неинтересны. Здесь правило того, что на каждый товар найдется покупатель плохо работает. Важно, чтобы товар был интересен большинству потребителей.
Малое количество способов оплаты, отсутствие подробной информации о доставке приведет к тому, что далеко не каждый посетитель сайта займется самостоятельным изучением вопроса. Необходимо предоставить выбор методов оплаты, полные сведения о транспортировке и возможности самовывоза.
Составление макета сайта
Подавляющий процент общего впечатления от открытого веб-ресурса составляет оформление не главной страницы, а товарных карточек в случае прихода посетителей через результаты запроса в поисковых системах.
Когда сайт задействует медийную рекламу, основной поток клиентуры будет направлен на главную страницу.
Всегда при переходе на другие страницы внутри онлайн-шопа шапочная и самая нижняя часть сайта будут открыты, то есть, никуда не денутся. Поэтому так важно сделать верхнюю часть максимально удобной, а нижнюю наиболее информативной.
Шапочный блок должен включать логотип компании, контактную информацию, полный адрес, график работы. Дополнительно размещается поисковое поле, а корзина и вход в личный кабинет прикрепляются, если таковое предусмотрено при разработке.
Чуть ниже располагают ссылку быстрого доступа к подробному описанию самого магазина, условий доставки, оплаты, отзывам предыдущих клиентов о самом сайте. Здесь же следует сделать кнопку, направляющую посетителей к странице с описанием преимуществ конкретного ресурса перед конкурентами. Иными словами, нужно преподнести конкретные данные, сопутствующие услуги, ценовую политику таким образом, чтобы потенциальный покупатель выбрал именно этот онлайн-магазин.
Нижний блок страницы должен содержать несколько основных полей: о компании, доставка, партнерам, условия возврата, гарантии, пользовательское соглашение, связь с техподдержкой, так как они предусмотрены законом о защите прав потребителей, являются обязательными.
Можно размещать другие ссылки по своему усмотрению, но обязательные пропускать нельзя.
Изменения цен, акции, скидки
Отличным рычагом увеличения продаж выступает корректировка цен. Возможно, стоит несколько убавить наценку, сделать ее не в ущерб магазину, но более приемлемой для среднестатистического потребителя.
Периодические акции скорее привлекут покупателей, особенно, если назначить скидку за приглашенного друга. Такой подход помимо завлечения основной категории посетителей быстро привлечет новых, сильно повысив прибыль.
Не рекомендуется сначала завышать себестоимость позиции, чтобы потом сделать акцию. Большинство потребителей отслеживают цены на товар и быстро заметят такой ход. В итоге, подобное действие негативно скажется на доверии клиентов.
Можно попробовать замотивировать на совершение покупок, к примеру, сделав акцию на некоторые товары ограниченной по сроку. Отличным ходом станет указание данных сведений в информационной рассылке по электронной почте — Email-маркетинг. Это отличный способ периодически распродавать большое количество товара, постепенно меняя категории.
Повысить уровень доверия одновременно с доходами магазина возможно, если предложить небольшую скидку за размещение полноценного отзыва с фотографиями. Можно предоставить реферальную ссылку. Тогда за каждый совершенный заказ после перехода по этой ссылке будут накапливаться баллы или предоставляться небольшая скидка. Получается одновременно сделать продвижение без сильных затрат.
Не менее отличный способ улучшения воронки — предложение скидки в обмен на размещение ссылки на интернет-магазин внутри соцсетей. Также наблюдается рост заказов, новых клиентов.
Можно придумать любой оптимально подходящий выход, например, назначить скидку за покупку на определенную сумму, либо предложить бесплатную доставку.
Оплата, доставка
Положительным образом сказывается на продажах наличие свободы выбора. Потребителям нужно предложить несколько способов оплаты, так как некоторым из них удобнее оплатить с электронного кошелька, другим с банковской карточки, а третьи отдают только наличные.
При заказе из другого города следует предусмотреть способы транспортировки. Внутри населенного пункта предлагается курьер или самовывоз. Для других жителей области или страны следует предложить почтовое отправление, курьерскую доставку, либо отправку транспортной компанией. Последнее необходимо для больших заказов или крупногабаритных товаров.
Информацию о доставке нужно разместить сразу на сайте. Если стоимость напрямую зависит от расстояния или веса покупки, следует не просто указать расценки, а предложить онлайн-калькулятор.
Гарантия и возврат
Наличие гарантии на продукцию, возможность осуществления возврата станет отличным способом повышения доверия. Люди охотнее покупают в магазине, если точно знают, что при выявлении брака вещь можно вернуть.
Когда речь идет о продаже техники, обуви, то гарантия предусматривает возможность бесплатного ремонта, что без такого приятного бонуса может повлечь большие расходы. Если сервисный центр выявит неисправимый заводской брак, нужно предложить на выбор возврат денег или замену аналогом надлежащего качества.
Сгладить неприятное впечатление, повысить в глазах потребителя уровень сервиса возможно, если в подобных ситуациях предлагать мелкий сувенир или бесплатную транспортировку заменяемого товара и новой позиции.
Дополнительный сбыт
Размещение блоков допродажи существенно увеличивает среднюю сумму заказа. Помимо основного товара, который человек хочет заказать, он видит несколько предложений продукции-аналога, сопутствующих товарных единиц.
К примеру, для смартфона предлагают карту памяти, наушники, гарнитуру, чехол, защитную пленку или иное. Также отдельной лентой отображаются модели со схожими характеристиками, которые ищет клиент.
Если продается одежда, предлагаются похожие фасоны, цвета, аналогичные изделия с легкими отличиями. В качестве сопутствующей продукции предлагают броши, отпариватель, ремни, нашивки, термо-наклейки, пояса или что-то другое.
Хорошо работает на владельца магазина раздел «Популярное», где размещаются позиции, которые чаще всего покупают в данном онлайн-шопе. В итоге, зачастую покупатель заказывает что-либо дополнительно помимо основной покупки, либо просто совершает приобретение, даже если изначально зашел только посмотреть.
Лендинговый сайт
Частью интернет-магазина, мощным инструментом для увеличения продаж выступает сайт-одностраничник.
Создание лендинга для интернет-магазина совершенно бесплатно через специальные конструкторы, предоставляющие функционал на безвозмездной основе. Часто имеющегося набора инструментов достаточно, чтобы создать привлекающую страницу.
Это отличный способ завлечь посетителей на страницу конкретных товаров, указав в качестве страницы для перехода ссылку на конкретную позицию. Либо перенаправлять клиентский поток на главную страницу.
Лучше всего сразу отправлять свеже прибывших пользователей к акциям и скидкам. Тогда кроме ощущения выгоды, приятного впечатления от покупок, появится желание посмотреть еще что-либо, ознакомиться с допродажным блоком.
Баннеры с рекламой
Многие крупные магазины используют главные страницы и лендинги под размещение рекламных баннеров, привлекающих больше потенциальных потребителей.
Не обязательно делать один большой блок, будет не менее удобно разделение на несколько. К примеру, когда идет сразу несколько категорий товаров по акции, либо скидка распространяется только на конкретные позиции.
Цветовое оформление
Кроме кнопок перехода внутри сайта, важную роль играет цветовое оформление. Наличие сразу нескольких ярких цветов часто вызывает рябь в глазах. Смотреть или читать что-либо становится практически невозможно. Посетитель быстро покидает посещаемый ресурс.
Одноцветные сайты, впрочем, также не могут похвастаться высокой статистикой. Очень темные магазины не выглядят привлекательно, быстро становится скучно.
Достаточно использовать 2-4 базовых цвета средней насыщенности, чтобы сформировать приятную картину.
Отлично стимулируют к покупкам красный, зеленый, оранжевый, синий цвет.
Если было решено дополнить однотонные поля мелким узором, тоже не стоит пренебрегать границами. Подобного оформления хватит на пару блоков, больше — излишества.
Структура каталогов
Создание структуры интернет-магазина помогает сделать ресурс удобным для потенциальных покупателей, соответсвенно продающим.
Важно опираться на то, каков основной продукт, кто является целевой аудиторией.
Магазинам одежды или обуви достаточно сделать первичное разделение по половому признаку, отдельно сделать группу детских товаров. Далее уже будет уточнение по сезону или типу одежды — верхняя, домашняя, спортивная, белье, головные уборы, прочее.
Продажа продукции для животных предполагает первичное разделение по видам — для кошек, лошадей, собак, птиц, так далее. Далее можно вывести разделение на корма, лекарства, игрушки, аксессуары для выгула и прочее.
То есть, первое, что нужно уточнить — кому предлагается товар. Далее смотрят, к какой товарной группе относятся позиции.
Вообще достаточно двух уточнений при формировании каталога, а прочие уточнения выводят в фильтры.
Получается, помимо основного фильтра по центру страницы, выравнивающего продукцию по цене, популярности, делают фильтр сбоку под основным каталогом. Здесь покупатели могут уточнять породы, возраст, подвиды групп товаров или еще что-то.
Товарная карточка
Каждая товарная единица должна иметь индивидуальную карточку с качественным изображением, кратким и полным описанием, характеристиками, стоимостью.
Следует выбирать фотографию с хорошим освещением, высоким качеством, чтобы было можно поближе все внимательно осмотреть.
Сбоку размещают полное наименование, короткое описание. Здесь указывают слова, выражения для СЕО-продвижения. Далее выводят кнопки добавления в корзину, быстрой покупки, действительную цену, выбор способа оплаты.
Ниже описывают характеристики продукта, отзывы предыдущих покупателей, подробную информацию о доставке, гарантии, возможности возврата или обмена.
Выбор подрядчика
Можно заранее продумать каждую деталь будущего проекта, составить макет сайта, но для максимальной отдачи следует обратиться к специалистам по запуску онлайн-магазинов. Здесь же можно сразу заказать несколько качественных лендингов, техническое сопровождение и продвижение.
Количество покупателей, средний чек, общий объем продаж — все зависит от того, насколько качественно был выбран веб-мастер.
Лучше всего искать специалистов по отзывам предыдущих клиентов. Не всегда за большие суммы можно получить достойную работу, также вряд ли возможно полностью проработать большой проект практически за бесценок.
Рекомендуется сразу запросить, изучить портфолио, узнать, где можно посмотреть отзывы предыдущих клиентов, их контактные данные, чтобы была возможность подтвердить сам факт их существования и совместной работы.
Статистика и увеличение продаж
Отследить активность посетителей сайта позволяют специальные счетчики, например, Яндекс.Метрика. Данный сервис собирает информацию о том, кто, куда, сколько раз заходил, какие позиции добавляли в корзину, что оттуда удалили, какой товар пересмотрели несколько раз.
На основании проведенного анализа можно выбрать, какие именно элементы улучшить, какие товарные группы пользуются большим спросом и прочее.
Частично изменить объем прибыли можно, если слегка скорректировать визуальное оформление. Например, сделать уникальный дизайн, благоприятное цветовое решение.
Основываясь на обращениях в службу технической поддержки проводят доработку искомых функций, вводят новые кнопки, дополняют информацию о товаре.
Использование профессиональных снимков со специальным освещением, привлечение людей или животных с внешностью, сильно приближенной к модельной, повышает уровень доверия, привлекает заказчиков.
Известен случай, когда один интернет-магазин заменил моделей на фотографиях на более похожих на современные стандарты, отчего объем заказов вырос на 10%.
То есть, очевидно, что визуальное наполнение способно внести существенный вклад в общую работу онлайн-шопа.
Продвижение
Магазин никогда не станет продающим, если о нем не будут узнавать новые люди. Чтобы постоянно привлекать новый поток клиентуры, необходимо создать рабочие профили в известных социальных сетях. В Вконтакте, Одноклассниках, Фейсбуке делают тематические группы, а в Инстаграм создают бизнес-аккаунт.
Внутри создаваемых страничек указывают полную информацию о магазине, ссылку на официальный сайт, составляют описание профиля. Далее каждая запись будет представлять собой торговое предложение, новости о скидках, розыгрышах, подарках.
На самом веб-ресурсе закрепляют кнопки перехода напрямую к рабочим группам соцсетей, где также могут оставлять свои отзывы заказчики, совершившие покупку.
Здесь можно успешно развиться, используя бесплатные методы продвижения, к примеру, массовое добавление, приглашение, рассылка в сообщениях, проставление классов или лайков.
Отличным способом увеличения целевой аудитории выступает проведение розыгрышей с обязательным приглашением или отметкой нескольких друзей. Такой бесплатный ход за один конкурс может добавить порядка 300 и более новых клиентов, даже если длится всего день или два.
Ретаргетинг является сильным ходом в деле продвижения нового магазина, подогревает интерес к проектам, работающим много лет.
Можно попробовать настроить ее самостоятельно через Яндекс.Таргет. Для этого потребуется составить правильно семантическое ядро, склеить цифровой рекламный макет, придумать завлекающую фразу. Важно не забывать, что на объем заказов в данном случае влияют несколько факторов, но визуальное оформление, продающие фразы формируют первое впечатление о работе компании.
Настройки режима работы, целевой аудитории по возрасту, полу, региону проживания и прочие уточнения осуществляют на основании аналитики. Этого бывает часто недостаточно у будущих владельцев интернет-шопов, поэтому при самостоятельной раскрутке тратится больше сил, времени, денег. Увеличенные расходы не заканчиваются до тех пор, пока не будет произведена полная корректировка в соответствии с данными Метрики.
С другой стороны, нет никаких гарантий, что наемный сотрудник сделает все качественно. Это еще одна причина того, почему все услуги заказывают сразу в одном месте у хорошего специалиста.
Поисковые системы
Невозможно выйти в мир больших продаж, если поисковики не выводят по запросам результаты со ссылкой на магазин. Для этого проводят добавление созданного интернет-магазина в общий список сайтов, среди которых осуществляется поиск.
Сам процесс розыска результатов выглядит, как цифровой робот, за несколько долей секунд пролетающий сквозь огромное количество информации, выбирающий максимально отвечающие критериям поиска ответы.
Это еще одна причина грамотно прописать теги тайтл и дескрипшн, составить отличное семантическое ядро из слов, фраз, которые чаще всего вводят пользователи, разыскивающие определенные вещи или услуги.
Достаточно войти в реестры Гугл и Яндекс, чтобы получить огромную отдачу. При качественной проработке проекта будет проведена ранжировка результатов с выведением нужного онлайн-шопа на первые позиции.
Доменное имя, хостинг
Еще во время разработки интернет-шопа требуется присвоить ему домен.
Доменное имя сайта представляет собой написание наименования латинскими буквами, которое станет прямой ссылкой доступа к главной странице.
Здесь важно тщательно продумать, как назвать ресурс одновременно просто, но звучно, легко запоминаемо. К этому важно отнестись основательно, так как от легкости запоминания, написания, понимания зависит существенная доля продаж.
Не стоит придумывать сложные сокращения, сложные к восприятию аббревиатуры. Достаточно того, чтобы наименование интегрировалось с видом деятельности или предлагаемым продуктом.
Отличный хостинг помогает поднять посещаемость на несколько пунктов, а плохой «убивает» продажи. Основная задача хостинга — прогрузка запрашиваемых страниц. Если реакция на клики пользователя медленная, каждая страничка грузится долго, почти наверняка потенциальный покупатель покинет сайт. Он уйдет к конкуренту, у которого все грузится быстро.
По примерным подсчетам статистов при загрузке страницы более 2-3 секунд уже теряется порядка 10% возможных клиентов.
Можно сразу приобрести все в одном месте, использовать платный конструктор, но обязательно нужно предусмотреть возможность перевода домена на другой хостинг, чтобы обеспечить оптимальную скорость загрузки страниц.
Разработка продающего онлайн-магазина — кропотливая, долгая работа, требующая максимальной эмоциональной, физической, умственной отдачи. Попытки самостоятельного регулирования не всегда заканчиваются успешно, зачастую перед созданием сайтов люди проходят множество платных тренингов, курсов. Итоговая сумма затрат может сперва привлечь своей разницей, но в дальнейшем все равно большая часть обязанностей будет делегирована, так что расходы на специалиста также потребуются.
Достаточно пройти базовые курсы, которые часто делают бесплатными, чтобы понять суть процесса, но для разработки нанять профессионала. Тогда в итоге будет получен качественный продукт, а владелец сайта будет понимать, с кем он работает.
