Что делает бот
- Бот поддержки в Telegram помогает автоматизировать обслуживание клиентов, ускорить ответы на запросы и снизить нагрузку на менеджеров. Он принимает обращения, распределяет их по категориям, отвечает на типовые вопросы и при необходимости подключает живого оператора.
- Такой чат-бот для поддержки идеально подходит интернет-магазинам, сервисным компаниям, IT-проектам, образовательным платформам и любому бизнесу, где важно быстро реагировать на клиентов в мессенджере.
- Мы разрабатываем ботов поддержки в Telegram под конкретные бизнес-процессы и интегрируем их с нужными системами.
- Функционал можно расширять поэтапно — от простых шаблонных ответов до полноценной автоматизированной поддержки с учетом истории обращений.
Типовые возможности бота техподдержки:
- ответы на частые вопросы (FAQ);
- автоматическая маршрутизация запросов;
- создание обращений и заявок в CRM;
- подключение операторов к активному диалогу;
- уведомления о новых сообщениях;
- сбор обратной связи и оценка качества ответов;
- интеграция с Google Sheets, 1С, Bitrix24, amoCRM, Telegram WebApp.
Почему это удобно
- Мгновенная реакция — пользователи получают ответ сразу, без ожидания.
- Экономия ресурсов — меньше нагрузки на операторов поддержки.
- Контроль качества — отчеты по обращениям и статистика удовлетворенности.
- Полная интеграция — связка с CRM, сайтом и другими каналами.
- Доступность 24/7 — бот поддержки в Telegram работает круглосуточно.
Цены
Предлагаем привычный вариант с оплатой по часам или эффективный способ сокращения стоимости чат бота телеграмм с помощью абонентской платы. Сравните эти два варианта.
С оплатой по часам
1800 [[ currency ]]/час
Для небольших объемов поддержки.
- Отчет по часам в каждой задаче.
- Акт 1 раз в месяц или в 2 недели.
- Релиз после каждой задачи.
- Возможна фиксация бюджета на период.
Безлимитное обслуживание
от 65000 [[ currency ]] /месяц
Разработка с нуля или поддержка проектов с высокой изменчивостью и амбициям по скорости развития.
- Размер абонплаты зависит от типа бота.
- Фиксированная цена месяца.
- Безлимитное количество задач и часов.
- Любое количество ботов или сайтов от 1 заказчика.
- Все заявки — сразу в работу.
- Без оценки и без учета часов.
- Исполнение заявок по SLA.
- Релизы после каждой задачи.
Технологии и поддержка
Боты поддержки создаются на Node.js и Python с использованием официального Telegram Bot API. Мы реализуем систему хранения обращений, уведомления и подключаем аналитику.
При необходимости добавляем админ-панель, AI-модуль для автоответов и инструменты для обучения персонала.
Опыт
Лендинги и боты для «Галактика ИТ»
Интернет-магазин и боты для «Электроцентра»
Интернет-магазин шин и дисков KolesaShop
Личный кабинет для Rock the Cycle
.png "CRM и бот для компании «Вязаный»")
