Вопросы и ответы

Вопросы и ответы по интернет-магазинам

Вопросы для сбора требований по интернет-магазинам.

Общие вопросы

  1. Ваше имя?
  2. Ваш телефон?
  3. Ваш Email?
  4. Ссылка на сайт вашей компании?
  5. Уже собираете предложения или пока предварительная оценка проекта?
  6. Нужна помощь с составлением технического задания по проекту?
  7. Будет внутренний тендер? Или формальная закупка по 44-ФЗ или 223-ФЗ на площадке?
  8. Дата, до которой собираете предложения?
  9. Когда хотите начать работу с подрядчиком?
  10. Когда проект уже должен работать?
  11. Возможен ли этапный запуск проекта или нужно открыть исключительно целиком?
  12. Откуда узнали о нас?

Вопросы по типу сайта

  1. Для чего Вам нужен интернет-магазин, какие задачи он должен выполнять?
  2. Что планируете продавать с помощью интернет-магазина?
  3. Есть ли у вас подробная Спецификация (описание требуемого функционала) на сайт? Если Спецификация имеется, предоставьте, пожалуйста.
  4. Есть ли в Интернете проекты, которые очень похожи по своему функционалу на то, что вы хотели бы получить в итоге проекта? Приведите, пожалуйста, примеры таких проектов.
  5. Кто Ваша целевая аудитория?
  6. Как будет происходить наполнение сайта?
  7. Уже есть материалы с описанием товаров?
  8. Уже готовы некаталожные материалы?
  9. Откуда будут браться данные по товарам?
  10. Вам требуется написание текстов, обработка фото?
  11. Укажите объем каталога (10, 100, 1000, …) позиций?
  12. Как будет наполняться каталог (вручную, выгрузка с другого ресурса, интеграция с базой), уточните?
  13. Вам требуется публикация материалов силами подрядчика? Или будете наполнять сайт самостоятельно?
  14. Планируется ли интеграция со складскими системами (1С и др.)?
  15. Куда должны попадать заказы? Приходить на почту? Или будет интеграция?
  16. Будут ли учитываться остатки товаров?
  17. Будут ли на сайте меняться статусы заказа? Как планируется их менять - вручную или интеграция?
  18. Планируется ли какая-то система лояльности для клиентов, скидки определенным категориям покупателей?
  19. Будут ли цены для одной категории покупателей отличаться от цен для другой категории?
  20. Планируется ли оплата товаров прямо на сайте? (Варианты: кредитная карта, оплата в платежной системе Web Money, оплата в платежной системе Яндекс.Деньги, сбербанк, банковский перевод, безналичный расчет)
  21. Планируется ли организация доставки товаров? Свои курьеры? Курьерские службы?
  22. Планируется ли расчет цены доставки?
  23. Какие конкретно службы (почта России, EMS Почта России, Отправления 1 класса, СПСР, ПЭК, DHL (USA), UPS)?
  24. Возможно потребуется интеграция с другими системами (CRM-система, финансовые системы (кредитные, банковские, страховые), система документооборота, телефония и другие)?
  25. Вам требуется только разработка или вы планируете продолжить сотрудничество с исполнителем в направлении развития, поддержки, продвижения разработанного проекта?
  26. Определен ли бюджет разработки (обслуживания)? Ваши пожелания по величине бюджета в месяц для развития сайта? Пожалуйста, укажите сумму (ориентировочно).
  27. Когда Вы планируете выбрать разработчика и начать проект? Сколько времени у нас есть на подготовку коммерческого предложения?
  28. Вы уже выбрали систему управления сайтом?
  29. 1С-Битрикс (или укажите Вашу)?
  30. Лицензия уже приобретена?

Вопросы по отраслям

Частные вопросы и ответы по интернет-магазинам

Частные вопросы и ответы

Что необходимо от интернет-магазина для внедрения мобильного приложения?

Cetera рекомендует конструктор мобильных приложений для магазинов imshop.io.

Частные вопросы и ответы

Какие главные правовые риски интернет-торговли вы знаете?

Если не устранить, то ваш интернет-магазин может попасть в неприятную ситуацию.

Частные вопросы и ответы

Почему не у всех работает интеграция Tilda и 1C?

Штатный модуль обмена Tilda умеет работать только со стандартными форматами и наборами данных в выгрузках из 1С.

Частные вопросы и ответы

Как интегрировать 2 программных продукта при несовпадении форматов выгрузок?

Если изменить формат выгрузки на стороне существующей системы невозможно, то вопрос решается через создание трансформирующей прослойки. Чаще всего в качестве существующих систем нам встречаются облачные продукты. В 2022 постоянно спрашивают про пары МойСклад с InSales, 1С с InSales, любая складская программа и популярные маркетплейсы.

Частные вопросы и ответы

В каком формате предоставлять данные из 1С для обмена с сайтом?

Обмен выполняется в формате CommerceML, разработанном компанией 1С.

Частные вопросы и ответы

Какой сервер нужен для размещения обычного интернет-магазина?

Эта конфигурация является достаточной для большинства интернет-магазинов с посещаемостью до 10 000 посетителей в сутки.

Частные вопросы и ответы

Сколько стоит обслуживание сайта интернет магазина?

Ежемесячное обслуживание сайта интернет магазина — услуги по поддержке, сопровождению, ведению, развитию и продвижению магазина — стоит 175 000 рублей в месяц или от 800 рублей в час. Также есть тариф «только хостинг и поддержка» за 8 000 рублей в месяц.

Частные вопросы и ответы

Можете ли вы сделать аудит безопасности нашего интернет-магазина?

Без его переноса в типовую инфраструктуру Cetera это не имеет смысла.

Частные вопросы и ответы

Какую гарантию на работы по интернет-магазину вы предоставляете?

На стандартных условиях договора мы предоставляем 30-дневную гарантию на все работы по интернет-магазинам.

Частные вопросы и ответы

Можете ли провести аудит нашего магазина?

Аудит полезен, когда магазин работает медленно, постоянно возникают ошибки, магазин часто недоступен для роботов поисковых систем, покупатели жалуются на прерывания работы магазина в процессе выбора или заказа.

Частные вопросы и ответы

Что порекомендуете почитать про Direct-to-customer, D2C, direct-to-consumer?

Перечень статей — внутри.

Частные вопросы и ответы

Как совместить оптовый и розничный каталоги на страницах 1 магазина?

Чаще всего розничную торговлю в интернете начинают уже функционирующие оптовые компании. Отвечаем на вопрос, как надо себя вести в данной ситуации.

Частные вопросы и ответы

Как вы реализуете карты на сайтах?

С помощью популярных картографических сервисов.

Частные вопросы и ответы

На какие цифры SEO-трафика рассчитывать при первичном запуске каталога в интернете?

Если для существующего сайта можно опираться на ранее достигнутые результаты, то для нового проекта на новом домене задача оценки имеет эмпирический характер. Нет ни результатов индексации, нет данных о домене, не собрано семантическое ядро, неизвестно качество контента. Мы постарались привести способы расчёта, на которые можно опираться. Разумеется, они действуют при безусловном исполнении рекомендуемой стратегии продвижения.

Частные вопросы и ответы

В чем отличие дизайна «поверх стандартной функциональности» и дизайна «с нуля»?

«Дизайн с нуля» определяет требования к разработке функциональности. Фронтофисная часть разрабатывается на основе того, что спроектировано и нарисовано дизайнером.

Частные вопросы и ответы

Почему баннеры на главной странице нашего магазина имеют низкий CTR?

Три основные причины. И, в целом, Cetera вообще не рекомендует использование каких-либо блоков с анонсами на сайтах.

Частные вопросы и ответы

Мы хотим размещать интернет-магазин на сервере в офисе, почему вы рекомендуете дата-центр?

Пример: сервер в дата-центре показывает в 7 раз более высокую скорость прохождения сигнала и в 36 раз меньшую долю потерянных пакетов. До как бы хорошего сервера во вполне казалось бы рыночной серверной у клиента в среднем не доходит 8,61% пакетов.

Частные вопросы и ответы

Какие функциональности бывают у интернет-магазинов?

Перечень функциональных модулей интернет-магазинов с правильными названиями.

Частные вопросы и ответы

Как вы создаёте дизайн интернет-магазинов? Какие тренды веб-дизайна в 2022?

Наше предложение по отрисовке дизайна интернет-магазина.

Частные вопросы и ответы

Как написать текст о товаре?

Рекомендуем шаблон.

Частные вопросы и ответы

Как выбрать сервер для сайта или магазина на «1С-Битрикс»?

Написали, какие вопросы должен задать себе заказчик сайта или магазина.

Частные вопросы и ответы

Как вы обеспечиваете безопасность интернет-магазинов?

Перечень мероприятий, программного обеспения, методик тестирования.

Частные вопросы и ответы

Я сделал сайт, настроил CRM, подключил рекламу, а заявок с сайта нет — что происходит?

Всё верно, ничего и не должно происходить.

Частные вопросы и ответы

Чем отличается маркетплейс от интернет-магазина?
На маркетплейсе присутствует много продавцов 1 и того же товара.

Частные вопросы и ответы

У нас есть свой дизайнер, как будет организован проект?

Стыковка — по эскизу.

Частные вопросы и ответы

Что такое direct to customer (DTC, D2C)?

Торговля direct to customer — прямые поставки от производителя (бренда) к конечному покупателю. Минуя дистрибьюторско-дилерскую цепочку. Обычно с использованием электронной торговли, онлайн-продвижения, складских и логистических партнёров.

Частные вопросы и ответы

Какое программное обеспечение вы рекомендуете для розничного магазина-стартапа?

Считаем, что скорость и простота внедрения, а также низкая цена на старте имеют критическое значение.

Частные вопросы и ответы

Почему вы не рекомендуете кириллические домены?

С кириллическими доменами слишком много сложностей. А преимущества неочевидны.

Частные вопросы и ответы

Насколько может быть автоматизирован процесс обработки заказов в интернет-магазине?

Если заказ не требует обсуждения, согласования и т.д., то вся процедура заказа может быть полностью автоматизирована.

Частные вопросы и ответы

Можете ли гарантировать рост конверсии или конкретные числа конверсии?

Рост — да. Числа — нет.

Частные вопросы и ответы

Согласование договора на тарифах «Ждём роста»

Не предусмотрено, подписывается как есть.

Частные вопросы и ответы

Берем ли на обслуживание конкурентов?

На услуги комплексного маркетинга — нет, только 1 проект в отрасли и географии.

Частные вопросы и ответы

У нас свои программисты по складской системе, как будет организован проект?

Путем составления технического задания на интеграцию.

Частные вопросы и ответы

Как открыть быстрее?

Применить современную методологию разработки.

Частные вопросы и ответы

С какими складскими и ERP-системами интегрируете?

С большинством популярных. Перечень и портфолио — внутри.

Частные вопросы и ответы

Какую службу доставки использовать?

Несколько. Внутри — описание, как выбирать.

Частные вопросы и ответы

Какую систему приема платежей использовать?

Несколько. Но свой родной банк для приема пластиковых карт — обязательно.

Частные вопросы и ответы

Как вы обеспечиваете адаптивную верстку?

С помощью готовых компонент на основе фреймворка Foundation.

Частные вопросы и ответы

У вас нет опыта по моей тематике, как вы будете работать?

В редких отраслях подрядчиков с кейсами в разумный срок не найти. Или занят. Или дорого.

Частные вопросы и ответы

На каких системах управления сайтом вы разрабатываете сайты?

На любых, написанных на языке программирования PHP.

Частные вопросы и ответы

Кто будет работать по нашему проекту?

Закрепленная рабочая команда размером около 10 человек. Под руководством менеджера и старшего программиста со стажем не менее 5 лет.

Автор