Закрепленная рабочая команда размером около 10 человек. Под руководством менеджера и старшего программиста со стажем не менее 5 лет. Дизайнеры — в отдельном арт-бюро. Специалисты по продвижению — выделенный отдел. Техническая поддержка — также дополнительно к группе. Обычно любым проектом занимается не менее 2-х программистов, 1 дизайнер, 1 стажёр-публикатор, 1 тестировщик.
Клиент общается, в основном, с менеджером. Но видит всю переписку между специалистами в системе управления проектами. И может в ней участвовать. Процесс подачи заявок при этом не зависит от доступности менеджера — все заявки сразу поступают в рабочую группу и исполняются согласно SLA.
При необходимости разбора сложных ситуаций и дополнительного консультирования руководитель всех групп — директор по работе с клиентами, а также генеральный директор — доступны по телефону и Email.
