Чтобы интернет-магазин нормально функционировал и приносил регулярную прибыль, необходимо правильно выстроить его структуру. Без структуризации работы системы невозможно отладить функционал сайта таким образом, чтобы это было удобно для имеющихся клиентов и привлекало новых.
Зачем это нужно и как должно выглядеть в принципе
Организационная структуризация веб-сайта представляет собой слаженный процесс перехода от одной странички к другой, их грамотное расположение и четкая взаимосвязь.
Первое, на что обращают внимание посетители сайта, это наличие организованного каталога предоставляемой продукции. Открытие страницы с нужной информацией должно осуществляться логическим способом, чтобы у покупателей не возникало сложностей с пониманием процедуры.
То есть, в данном случае лучше оставить личные пожелания при себе, а внутренний функционал портала настроить, основываясь только на логичности взаимосвязей.
Заказной бланк также должен включать только важную информацию, размещенную в порядке градации важности, как в любых стандартных документах. Значит, сначала будут запрошены имя, фамилия, отчество, а потом контактные данные, адрес доставки.
Желательно оборудовать онлайн-магазин так, чтобы пользователи могли по желанию оформлять личный кабинет, который будет постоянно хранить их информацию и историю покупок. Для остальных посетителей рекомендуется создать возможность формирования заказа без прохождения полной процедуры регистрации нового клиента, иначе говоря, единоразово.
Подобный ход помогает лучше привлечь потенциальных клиентов, которые будут сперва заказывать продукцию на пробу, а потом уже становиться постоянными потребителями. Дополнительно повысить интерес к переходу на сайт и процедуре создания учетной записи возможно, если прикрепить оформление подписки на информационную рассылку. Постоянные покупатели будут первыми узнавать о новинках, выгодных предложениях, изменении условий доставки или цен.
В общем, можно сделать вывод, что дизайнерское оформление сайта не так важно, как его отлаженная работа. Даже самые красиво оформленные интернет-магазины будут проигрывать по показателям продаж менее симпатичным, но более функциональным порталам.
Люди в принципе стремятся получить наибольшую выгоду из имеющихся денег, а качественно проработанный веб-сайт — это то, за что люди готовы платить.
Типичные ошибки
Самой распространенной и очевидной ошибкой является то, что организатор электронной торговой точки составляет проект, исходя строго из личностных предпочтений. Но требуется пересмотреть черновой вариант глазами потенциального покупателя. Многие люди склонны «изобретать велосипед», стараясь создать максимально уникальный магазин на просторах сети. На самом деле, это то, чего покупатель ожидает меньше всего.
Гораздо важнее ассортимент продукции, точное описание, нормализованная система доставки и возможность провести самостоятельное оформление заказа любому человеку, вне зависимости от уровня пользования компьютером.
Наличие мобильной версии помогает расширить охват потенциальных клиентов, так как люди часто просматривают сайты или соцсети через смартфоны в перерывах на обед/прогулках/во время отдыха/перед сном и так далее. В любом случае, задача остается прежней: сайт должен быть рабочим.
Важно распределять предлагаемые товары не по крупным категориям, а по ориентированности спроса. Например, внутри сайта магазина одежды сформированы основные группы товаров: верхняя одежда, брюки, обувь и тому подобное. Но человек заходит в портал с конкретной целью — одеться самому или найти вещь ребенку/мужу/бабушке. То есть, необходима конкретика полов и возраста. Логичнее будет выделить мужскую, женскую и детскую одежду. Пользователю будет еще сподручнее, если внутри последней категории сделать разделение по возрастам.
Такой вариант выглядит привлекательнее для потребителя.
Как оформить сайт правильно
Структурировать веб-ресурс по пожеланиям потребителей — крайне важная задача, от которой зависит будущее начатого бизнеса. От грамотного наполнения страниц зависит удобство пользования сайтом.
Лучше всего сперва выделить первостепенные группы, а уже внутри выделенных категорий направлять потребителя к искомой вещи.
Первичное группирование производится с разделением по типу продукции, ее назначению и торговой марке. Если предлагаемый продукт предполагает наличие предметов для разных полов или возрастов, то именно эти критерии выйдут на первое место. То есть, необходимо сперва выделить категории мужское/женское, иногда добавляют детское. Внутри раздела товаров для детей лучше добавить выделенные возрастные позиции. А уже внутри обозначенных разделов формируют направляющие ссылки: верхняя одежда, обувь, брюки, спорт, головные уборы и тому подобное.
Когда интернет-магазин специализируется на продаже одного типа товаров, например, спортивной обуви, то здесь первичное распределение единиц будет по брендам (Адидас, Бона, Найк), потом по половому признаку и возрасту (женщинам, мужчинам, детям).
Для большего удобства посетителей портала следует настроить фильтры просматриваемых страниц. Одни люди ищут наиболее популярные модели, другие смотрят на собственный бюджет, а третьи рассматривают только новинки или новые коллекции.
На открывшейся страничке с результатами поиска, настроенной фильтрацией, оформляют ожидаемые данные. Иными словами, на каждый отдельный товар должно быть качественное фото, позволяющее как следует все рассмотреть, правильное наименование (бренд), указание цвета, размера, полной стоимости. Если, к примеру, речь идет о спортивной обуви, следует написать назначение той или иной модели — для футбола, баскетбола, бега или фитнеса. Даже если лично владелец магазина не понимает разницы, покупатели будут искать конкретный товар, который удобен только в конкретном направлении, а также предполагает различную величину нагрузки. Кроссовки для бега не подойдут для футбола, так как скользят на траве, для баскетбола — быстро протрутся на местах подушечки под пальцами (баскетболисты много крутятся, не опираясь на пятки) и так далее. это важный фактор.
Далее потребитель ищет, куда отложить товар, чтобы совершить покупку сейчас или продолжить поиск и заказать сразу несколько изделий. Для этого настраивается покупательская корзина, куда можно добавить нужные цвета, размеры, количество, посмотреть итоговую сумму.
Когда посетитель заканчивает поиск, перед переходом к оплате выбирает способ доставки. Информационную страницу о доставке оформляют таким образом, чтобы человек видел, каким способом может получить товар, сколько времени это займет и сколько будет стоить. Отправка заказов только одним способом — не очень удобный вариант, лучше сделать минимум два вида: почта, курьер.
Отдельно создают страницу с информацией о компании, где описывают полное наименование, тип деятельности, какие товары предлагают, какие выгодные акции проводят, указывают юридический адрес. Также здесь размещают контактные данные для партнеров и отдельно для клиентов. Во втором случае потребитель будет связываться со службой поддержки, поэтому здесь следует подумать о том, как тот или иной человек сможет это сделать. Например, при проблемах со слухом люди не смогут совершить телефонный звонок, тогда лучше оставить специальную форму заявки или адрес электронной почты отдела по работе с клиентами. Для тех, кто постоянно в движении, будет удобнее получить консультацию через телефон, чему способствует появление групп или менеджеров в социальных сетях.
Раздел с личным кабинетом будет отображать общую информацию о покупателе, адрес доставки (нужно сделать его заменяемым), корзину, историю покупок, форму для оформления возврата продукции с указанием причин.
Не менее важно или даже важнее?
Структура самой работы интернет-сбыта напрямую взаимосвязана с качеством нанятого персонала. На первых порах, пока бизнес еще только появляется, вполне возможно обойтись минимальным количеством людей. Если товары небольшие, легкие, иногда, люди начинают в одиночку. Некоторые привлекают к делу родственников, супругов или хороших знакомых. Следует ориентироваться на качества человека, как сотрудника, а потом уже вспоминать о взаимосвязи с ним. Порой, родственники не трудятся в полную силу, даже получая заработанный процент от прибыли, а посторонний нанятый работник выкладывается изо всех сил. Но случаются и обратные ситуации, к сожалению, не всех, не все, не всегда можно увидеть сразу.
Когда общее количество продаж в месяц подбирается к отметке 100, рекомендуется расширять персонал.
Стандартная схема внутреннего штата компании выглядит следующим образом:
Директором принято считать собственника компании, но это также может быть нанятое лицо. Данный человек напрямую влияет на процесс продаж, принимает самые важные решения в любых ситуациях. Также важным качеством руководителя является защита собственных работников от необоснованных претензий, но при выявлении нарушений будет необходимо соответствующе наказать. Если пускать все на самотек, то неверный подход к работе всего одного человека может нанести урон общему объему продаж.
Директор обязуется лично проводить собеседования с кандидатами на трудоустройство, анализировать текущее положение внутри магазина и на рынке в целом, держать под контролем работу каждого нанятого сотрудника. Также он уполномочен обозначить границы ответственности каждого работника, поднимать рабочий дух, настраивать людей на продуктивную работу. Ему необходимо не только самому разбираться в интернете, но также иметь представление о работе веб-мастеров, прогнозировать результаты функциональности магазина на годы вперед.
Административный отдел
Отдел бухгалтерии должен вести бюджетное состояние компании. То есть, будет нужно заполнять отчетность по продажам, формировать отчетность, отчислять налоги, перечислять заработную плату по зарплатной ведомости и так далее. Бухгалтерия отвечает за перевод средств поставщику, за услуги аутсорсинга, отслеживает регулярность поступлений.
Юристы привлекаются, в основном, при необходимости улаживания отношений путем переговоров с поставщиками. При большом количестве продаж уже требуется создавать некоторый запас продукции, чтобы не заставлять покупателей ждать. Тут необходимо правильно составить договор, чтобы было можно оформить возврат порчи, бракованных изделий.
В любом случае, соглашение сторон должно быть составлено таким образом, чтобы интересы каждого участника были максимально защищены.
Когда площадка разгоняется до огромных количеств сделок, рекомендуется создать отдел по работе с клиентами. Уполномоченный сотрудник будет отвечать на возникающие вопросы потребителей, помогать правильно оформить заказ, ориентировать с навигацией по сайту.
Технический отдел
Техническая поддержка работоспособности веб-ресурса, пользователей сайта является необходимым условием исправной работы бизнеса.
В штате должен быть программист, который будет осуществлять сопровождение деятельности ресурса, создавать новые внутренние сервисы, отслеживать наличие атак хакеров и тому подобное.
Настройка рабочих программ, в том числе, 1С-бухгалтерии, серверов ложится на плечи IT-отдела. Чаще подобные услуги привлекаются из аутсорсинга.
Веб-дизайнер также нанимается от случая к случаю, так как после разработки основного контента дальнейшие услуги не будут требоваться постоянно, а лишь начнут иногда появляться.
SEO-специалисты являются неотъемлемой частью коллектива, так как от их трудов зависит очень многое. Сео-настройщик должен правильно наполнять сайт, чтобы поднять его позицию на поисковой странице, а также улучшают авторитет фирмы за счет того, что размещают ссылки на нужный сайт на различных источниках.
SMO-сотрудники требуются для эффективного продвижения веб-сайта и продукции. Сама должность появилась относительно недавно, считается наиболее современной. К разновидности обязанностей относится ведение корпоративного блога.
Отделение маркетологов регулярно анализирует веб-ресурсы конкурирующих электронных магазинов, составляет стратегию развития и продвижения продающего контента. Также специалисты веб-маркетинга прогнозируют объемы продаж, просчитывают риски, величину запасов, предоставляя точные данные о том, какие позиции и в каком количестве необходимо заказать. Данный работник должен знать точно сколько раз, сколько людей посетило сайт, какие действия выполняло, какие странички открывали чаще других и так далее. На основании собранных данных ресурс оптимизируют под более удобное пользование, правильно размещают информацию, наталкивающую на желание купить предлагаемый товар. Важно сделать это максимально эффективно, но без видимого давления на посетителя хостинга.
Контент-менеджеры занимаются непосредственно наполнением сайтов, отвечают за контент-план магазина, то есть, какая информация где и когда будет размещаться. При этом очень важно качество размещаемых картинок, написанных текстов, так как это то, что составляет основное впечатление о компании, сильно влияет на объем продаж. Чем качественнее предоставляемая информация, чем больше точных, развернутых данных содержит, тем больше внимания и доверия получит веб-магазин от аудитории. Самое большое влияние контент-менеджеров можно отметить на примере успешных электронных точек сбыта книжной продукции, вроде Амазона. Клиент заранее получает всю интересующую информацию, видит картинки в высоком качестве, поэтому имеет точное представление о том, что приобретает и готов за это платить.
Склады с продукцией начинают формировать при повышении объема продаваемых позиций, чтобы был запас продукции. Чем дольше будет ждать получатель, тем ниже вероятность повторного заказа. Людям нравится, когда оплаченный товар можно забрать в ближайшее время, а не ждать неделями.
Для того, чтобы контролировать перемещение товаров внутри склада, их приход и отпуск в реализацию, создана система 1С, внутри которой четко фиксируются все перемещения продукции.
Важно настроить полную синхронизацию складских данных с наполненным сайтом, чтобы покупатели могли видеть, сколько единиц продукции они могут приобрести, есть ли нужная позиция в наличии. Также отображение состояния «в наличии» для позиций, которых по факту на складе нет, некоторые пользователи расценивают, как обман. Это снижает уровень доверия, покупательский спрос, объем продаж.
Даже тогда, когда первым складским помещением становится маленькая комната, важно производить учет продаваемой продукции. Тогда по мере расширения запасов будет уже проще наблюдать за движением товара по налаженной системе. Плавный переход к большим объемам существенно легче переносится, чем резкое осознание, что пора бы что-то отслеживать ввиду недостач и претензий клиентов.
Специалист по закупкам нужен уже при оформлении более 5 продаж в день, чтобы своевременно пополнять имеющиеся запасы, оформлять заказы поставщику на новые позиции, рекомендованные маркетологами. Именно закупщики отвечают за наличие товарных единиц внутри склада, отсутствие истощения запасов.
Открытие собственного интернет-магазина требует большой теоретической подготовки. Необходимо понимать потребительскую аудиторию, думать сначала об удобстве покупателя, а потом дорабатывать сайт с учетом личных предпочтений. При грамотном подходе начатый бизнес вскоре начнет приносить ожидаемый результат.
