Портал для «Красногорсклексредства» и «Европлант»

Внедрение CRM, заказная разработка и кастомизация CRM, поддержка CRM, Обеспечение безопасности и высокой скорости работы интернет-магазина.

Услуга «Комплексное обслуживание» (CRM: внедрение, развитие)

О компании

«Красногорсклексредства» и «Европлант» – крупнейший российский производитель лекарственных средств из лекарственного растительного сырья. Более 70 лет обеспечивают потребителей недорогими и высокоэффективными лекарственными средствами природного происхождения, ежегодно производя более 100 млн потребительских упаковок. Завод обеспечивает более половины всего объема отечественного рынка лекарственных трав и сборов.

Договор

В апреле 2013 года был заключен Договор на оказание услуг по созданию, обслуживанию и развитию веб-ресурсов.

Задачи проекта

• Развернуть копию Битрикс24 (более 800 пользольвателей) на сервере.
• Настроить ключевые модули.
• Настроить группы пользователей и их права.
• Запустить в опытную эксплуатацию.
• Техническая поддержка и развитие.

Платформа

• Сервер — выделенный физический сервер, арендованный Заказчиком в дата-центре, настроен Cetera в рамках проекта.
• Операционная система — Linux Debian
• Веб-серверы: Apache, nginx
• База данных — MySQL
• Языки программирования: PHP, JavaScript
• Система управления: Bitrix24

Разработка

Программирование выполнялось на PHP. Отдельные возможности реализованы на стандартных модулях jQuery.

Контроль качества проводился автоматическими системами. Обеспечено соответствие стандартам PSR для PHP. Пройдены все встроенные тесты (безопасность, производительность, неизменность ядра и т.д.) системы управления контентом.

Дальнейшее развитие

Развитие осуществляется на основе периодических процессов выявления потребностей и планирования проектов — видений. Интервью проводятся с периодичностью раз в квартал. Корректировка планов — ежемесячно вносятся изменения в мастер-планы проекта. Ключевые задачи:

Апрель 2013

• Развернуть портал на серверах Cetera.
• Связать корпоративный портал с почтовым сервером компании.
• Скрыть контент от незалогиненных пользователей КП.
• Закрыть от индексации.
• Редирект www.name.ru на name.ru.

Май 2013

• Принять на хостинг домен mbholding.ru, на нем необходимо организовать приём почты.
• Работа со всеми электронными заявками КП Битрикс для неавторизованных пользователей.
• Инструктаж по запуску процедуры в Битриксе на основании поступившего сообщения.
• Доступ к сервису Техподдержка у неавторизованных пользователей.
• Работа со всеми электронными заявками КП Битрикс для неавторизованных пользователей.
• Провести апгрейд общедоступной формы заявки.
• Работа над шаблоном корпоративного портала.
• Увеличить время жизни сессии.

Июнь 2013

• Настройка формы подачи заявки в техподдержку.
• Настройка создателя заявки в ТП.
• Повысить безопасность КП.
• Массовая загрузка файлов.
• Настройка фильтра заявок в ТП и автоматического оповещения.
• Настройка уведомлений Ответственному за обращение в ТП.
• Доработка списка тикетов в ТП.
• Управление видимостью тикетов для сотрудников ТП.
• Создание страницы контактной информации сотрудников.
• Показ пункта меню при условии.
• Дизайн КП.

Июль 2013

• Рассылка уведомлений о тикетах в ТП.
• Автоматизация процесса Согласования завки на автотранспорт.
• Доработать и разместить логотип.
• Добавить Яндекс.Метрику, выключить штатную веб-аналитику.
• Добавить поле в форму создания новой заявки в ТП.
• Унифицировать вид таблицы для всех пользователей.
• Доработки по заявкам на автомобиль.
• Добавить форму поиска в разделе Сотрудники.
• Настройка дополнительных групп пользователей.
• Функционал закрепления сообщения в живой ленте.
• Редактирование представления веб-формы.
• Права на публикацию новостей.

Август 2013

• Https проктокол в КП.
• Изменение цветовой схемы.
• Доработка процедуры «выгрузка контактной информации на КП».
• Оповещения по почте при публикации новостей.
• Резервное копирование в облако.
• Убрать отправку нового сообщения из ЖЛ по-умолчанию всем сотрудникам.
• Доработки по БП «Заявка на автотранспорт».
• Выводить список вопросов под названием категории.

Сентябрь 2013

• Фотоальбом.
• Перенос файлов в фотогаллерею.
• Форма управления рабочим днем.
• Подсказки в форме заявки на автомобиль.
• Дублирование заявки на автомобиль по е-мейлу.
• По умолчанию значением поля «Продолжительность визита (ожидания)» установить в неопределенный режим с текстом«да/нет».
• Доработка по процедуре заявки на автотранспорт.
• Изменить состав полей в заявке на автотранспорт.
• Реализовать процедуру заявки услуг курьера на механизме БП.
• Импорт списка сотрудников с контактной информацией в КП.
• Подготовка страницы доступа к сервисам.

Октябрь 2013

• Настройка уведомлений по задачам.
• Отключить смену аватара.
• Создание FAQ.
• Заявки на автотранспорт — форма поиска и сортировки.
• Прямая ссылка на задачу БП.
• Показывать всю информацию по заявке на автотранспорт.
• Создать группу «Менеджеры переговорных», включить в неё пользователей Пустовалова и Сереброва и дать участникам этой группы право снимать бронь в сервисе «Бронирование переговорных».
• Автоматизировать заявки на инженерное обслуживание.
• Настроить библиотеку документов «графические материалы».
• Бронирование переговорных: выбор заявителя.

Ноябрь 2013

• Автоматизации заменяющих сотрудников в различных сервисах.
• Заявка на курьера: отключение сервиса при отсутствии курьера.
• Техническая поддержка: отчет по длительности решения тикетов.
• Заявки на автотранспорт: выгрузка таблицы заявок из паблика.
• Изменение времени жизни сессии пользователей/сотрудников.
• Заявка на автомобиль: комментарий при отклонении заявки.
• Формировать список электронных заявок статичным методом.
• Заявка на ремонты — рассылка почтовых уведомлений.
• Заявка на ремонты: дифференцирование получателей по категориям.
• Техническая поддержка: заявки от анонимов.
• Установка ssl-сертификата.
• Новостная рассылка: КП.
• Комментирования для новостей.

Декабрь 2013

• Заявки на автотранспорт: автоматическая выгрузка отчетов.
• Публикация писем в группе (бухгалтерская рассылка).
• Заявки в инженерную службу: доработки.
• Заявки на автотранспорт: модернизация.
• Добавить на страницу одной заявки кнопку «Печать заявки»
• Вставить часть кода в «Вопросы и ответы»
• Уведомление при назначении ответственного из новой заявки в ТП
• Встроить модуль «Снежок падает»
• Правила для паролей сотрудников
• Настройка уведомлений по процессу «Заявка курьеру»
• Изменение времени начала рабочего дня
• Уведомления ответственному за категорию
• Двойное уведомление в процессе заявки на инженерное обслуживание

Январь 2014

• Доработка прав доступа.
• Объединить новостные рассылки и настроить расписание
• Страница напоминания пароля
• Поля ID и автор в заявке
• Уведомления по заявкам на курьера
• Перевести сервис «Заявки на курьера» в форму простой заявки
• Доработка свойства «Уволен».
• Убрать ограничение на дату подачи.
• Добавить возможность прикладывать файлы к заявкам на курьера.
• Создать отдельную категорию, перенести туда заявки.

Февраль 2014

• Подсказка при входе в КП.
• Новая категория в заявках на инженерное обслуживание.
• Загрузка файлов в папку «Общие».
• Фильтровать по «Ответственному» в заявках на инженерию.
• Вывод дополнительной информации в тикете в техническую поддержку (IT-support).
• Вывод контактной информации в инженерных заявках.
• Категории сервиса «Есть идея».

Март 2014

• Сворачивание комментариев.
• Наладить экспорт в инфоблок «Сотрудники»
• Автоматическое присвоение фотографий.
• Право на просмотр заявок в инженерную службу.
• Выводить контактную информацию в заявке на авто.
• Импорт отчества сотрудника в профиль.
• Сделать представление формы профиля общим по-умолчанию.
• Поиск по списку сотрудников.
• Убрать возможность выгрузки в Excel контактной информации.
• Добавить контактную информацию в виде списка.
• Изменяемые поля в заявке с логированием изменений (аналогично заявкам на автотранспорт).
• Печатная форма заявки на авто.
• Обновление фотографий в КП.
• Убрать публикацию в ленте/Создать новую статическую страницу.
• Возможность сортировки таблицы контактной информации.
• Удаление пользователей в автоматическом режиме.

Апрель 2014

• Сервис «Есть идея?».
• Изменение комментариев в задачах.
• Создать «блоголенту» в КП (меню столовой).
• Заявки от прошедшей даты.
• Сброс установленного отбора («фильтра») при открытии заявок на ИнжОбсл.
• Импорт свойства день рождения в информацию о сотруднике.
• Не отображать уволенных сотрудников.
• Правый сайдбар.
• Поведение виджета «Дни рождения».

Май 2014

• Установить на бете подключение к AD по LDAP.
• Показ неактивных сотрудников в структуре компании.
• Импорт информации об отсутствиях.
• Публикация объявлений незарегистрированными пользователями.
• Комментарии к объявлениям.
• Прикладывать файлы к объявлениям.
• Создание трудового календаря на год.
• Создать папку для документов.

Июнь 2014

• Доработать оповещения в браузере.
• В фильтре создать «rat;окошко», где можно было бы выбирать фамилию водителя и формировать отчет конкретно на каждого водителя, когда и куда он ездил.
• Сотовые телефоны водителей автоматически при ответе диспетчера «высвечивать»
• Дать права на редактирование общего календаря.
• Доработка функции «Отправить сообщение Всем сотрудникам».

Июль 2014

• Перенести файлы в документы пользователя из фотоальбома пользователя.

Август 2014

• Импорт событий в календарь КП (автонаполнение календаря).
• Сдача проекта по Монитору качества 1С-Битрикс.
• Включение фильтра ленты для всех пользователей.
• Добавление сообщения в избранное для всех пользователей.
• Фиксировать положение гаджета управления рабочим столом.

Сентябрь 2014

• Общая телефонная книжка.
• Отключить запрос на изменение рабочего времени.
• Показывать всплывающую подсказку при входе регулярно.
• Доступ ко всем заявкам на автотранспорт.

Октябрь 2014

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Ноябрь 2014

• Единый минимальный размер для всех окон подсказки.
• Запустить сервис «заявка на курьера».
• Доработать виджет «заметки».

Декабрь 2014

• Удалить из верхней части страницы код JavaScript и CSS, блокирующий отображение.
• Новогодний редизайн.

Январь 2015

• Просмотр всех заявок на курьера.

Февраль 2015

• Авторизация по учетной записи Active Directory.

Март 2015

• Индексация всех разделов после обновления.

Апрель 2015

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Май 2015

• Настройки «Пульса компании».
• Виджет «установи мобильное приложение».
• Установить шаблон «Битрикс24-Социальный интранет».

Июнь 2015

• Редактирование документов в браузере.

Июль 2015

• Создать приложение для сервиса Google.
• Настройка приложения Google для редактирования документов на сайте.
• Настройка сервера и модуля для связи.

Август 2015

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Сентябрь 2015

• Видеозвонки.
• Сделать настройку часового пояса в админке сайта.

Октябрь 2015

• Создать пользователя с нужными правами для анонимов.
• Убрать незакриптованное содержимое, чтобы не было предупреждений Разрешение авторизации для указанных пользователей

Ноябрь 2015

• Проанализировать журнал посещений.

Декабрь 2015

• Доступ с разных ip адресов для определенных учетных записей.

Январь 2016

• Добавить возможность копирования заявок на курьера.
• Оповещение руководителю в заявках на автотранспорт.
• Деактивировать отчет о тестировании.

Февраль 2016

• Внести изменения в левое меню корпоративного портала.
• Доработать отчет о тестировании с учетом множественных ответов.
• Создать пример теста с несколькими вариантами ответов.
• Выводить в отчет данные о неправильных ответах, если их несколько.

Март 2016

• Заявки на инженерное обслуживание: автоматическая выгрузка отчетов.

Апрель 2016

• Поправить статус прошлых заявок.

Май-ноябрь 2016

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Декабрь 2016

• Предложить украшение портала team.krls.ru на Новый год.
• Установить новогоднее оформление сайта.

Январь-февраль 2017

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Март 2017

• Кастомизировать компонент для кнопки Все сообщения в Живой ленте.

Май 2017

• Отследить активность пользователя на портале.

Июнь-август 2017

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Сентябрь 2017

• Сделать отчет о пользователях, запрашивающих доступ к папке с 29/08.
• Сделать отчет о пользователях, скачавших файл с 29/08.
• Сформировать отчет по скачиванию файла 1.
• Сформировать отчет по скачиванию файла 2.
• Сформировать отчет по всем обращениям к папке за период с 22 августа по 3 сентября.
• Сделать на основе отчета админов и журнала битрикс сводный отчет о пользователях, которые обращались к папке ФармаЦвет.
• Подготовить отчет ГМ по Циковой книге 04/09 — 11/09.
• Сделать тест доступным определенным пользователям.
• Создать пробный тест из одного вопроса.

Октябрь 2017

• Скрыть сообщение из ленты/поменять иконку уведомлений.
• Логировать скачивания файлов в грейлоге.
• Доработки модуля «тестирования».
• Новый ssl-сертификат*.krls.ru.

Ноябрь 2017-февраль 2018

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Март 2018

• Реализовать отправку уведомлений на email автору и руководителю при выполнении заявки.

Апрель-май 2018

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Июнь 2018

• Доработки в заявки на инженерное обслуживание.

Июль 2018-август 2019

• Добавить пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.

Сентябрь 2019

• Новый ssl-сертификат*.krls.ru.

Октябрь 2019-июнь 2021

• Добавление пользователей в список тех, которым разрешен доступ с внешних ip.
• Своевременное обновление платформы, тестирование функционала.
• Модернизация портала по заявкам Заказчика.
• Техническая поддержка.

Июль 2021

• Номер кабинета пользователя на https://team.krls.ru/.
• Техническая поддержка.
• Хостинг, администрирование.

Август-декабрь 2021

• Техническая поддержка.
• Хостинг, администрирование.

Январь 2022

• Техническая поддержка.
• Хостинг, администрирование.

Услуги

Готовые решения

Каталог CRM

Технологии

Менеджер проекта

Внедрение CRM

Разработка CRM

Развитие CRM

---