Сайт не имеет смысла без конверсий, так как именно они являются одним из ключевых показателей эффективности в интернет-маркетинге. Активностью пользователей определяется смысл существования сайта.
Конверсия — действие пользователя на сайте, запланированное владельцем сайта. Чаще всего — заявка (Email-сообщение, телефонный звонок, заявка через форму и т.д.). По таким заявкам можно продавать. Контакты клиента и предмет его спроса известны. Можно делать предложение и начинать обсуждать условия сделки.
В случае с интернет-магазином конверсией будет являться состоявшийся заказ.
Когда происходит конверсия
Мы предлагаем следующую терминологию:
- Конверсия — посетитель оставил запрос или сделал заказ.
- Микроконверсия — посетитель оставил контакты, но пока не выразил желание приобрести товар. Контакты пользователь может обменять на подписку на рассылку, заказ демонстрационного образца, запись на тест-драйв, скачивание прайс-листа, регистрацию пользователя, общение с онлайн-консультантом и т.д.
- Субконверсия — возможность автоматически определить в соцсети профиль посетителя, не совершавшего действий на сайте.
Точка контакта
Заявка от посетителя приходит в определенной ситуации при контакте с компанией. Этот момент называют точкой контакта.
При контакте особенно важно удержать и не потерять потребителя. Для этого существуют специальные инструменты.
Как улучшить конверсию
Можно значительно увеличить поток клиентов, сделав определенные доработки в сайте. Повышение конверсии обеспечивает ряд инструментов:
- Включение всплывающие окна с призывами оставить заявку.
- Обмен контактов пользователя на полезную для него информацию.
- Калькуляторы цен.
- Подписка на рассылку.
- Выделение контактной информацию.
- Добавление призывающих к действиям кнопок.
- Установка плагинов соцсетей.
Каждый из новых инструментов приводит к улучшению результатов. Ознакомьтесь с нашей инструкцией по повышению конверсии.
Чаще всего услуги по увеличению конверсии сайта оказывают профессиональные подрядчики.
Когда конверсия состоялась
Функция сайта, как инструмента привлечения, заканчивается в момент получения заявки. Сайт может привлечь и удержать посетителя, но убедить его сделать покупку — не всегда.
После получения заявки с конвертированным посетителем должен сразу работать отдел продаж.