О компании

CDP vs CRM vs DMP в чем же разница

Обозначение CDP появилось не так давно. Терминологию Customer Data Platform выдвинул Г. Нагорнов, вернувшийся из Америки и написавший эссе о трендах международного рекламного рынка, в котором фигурировала указанная позиция. Сравнение с другими схожими технологиями дает возможность найти новую целевую аудиторию, сформировать персонализированный маркетинг, сделать жизнь комфортнее.

CRM: что это

Ажиотаж вокруг понятия возник в конце 90-х годов прошлого столетия. Невзирая на большие затраты по разработке, большая часть проектов провалилась уже в 2001 г. Аналогичная ситуация случилась с автоматизированной маркетинговой платформой MAP (Marketing Automation Platform) годом ранее. Самым стремительно развивающимся проектом стал CDP.

Конструкция технологии базируется на эволюции привычных аналогов, одновременно являясь стремлением рекламной отрасли заработать на новейших позициях. Маркетологи едва приспособились к платформам CRM и DMP, не понимая ключевую разницу, как в ворота рекламы настойчиво постучался CDP. Попробуем разобраться, чем разнятся указанные технологии и почему их путают до сих пор?

Локальный отечественный рынок отличается от американского и европейского, для общего понимания ниже приведены комментарии по теме от гендиректора концерна Clever Data:

Терминология CDP – не нова, присутствует в сфере маркетинга много лет. Например, направление «Кюора» (Quora) отличий DMP и CDP ведется более двух лет, а решения по разновидности NG DATA – свыше пяти.

Систему перехода можно обозначить своеобразной формулой от CMR до CDP, через DMP. Указанная ветка изначально сформирована из системы типа MarTech или ей подобной.

В изучениях и использовании маркетологами CDP появилась при максимальном сближении форматов Martech и Ad tech.

Чтобы понять отличия между тремя терминами, далее приведен пример: девушка-покупатель ищет, где приобрести кроссовки для тенниса. Процедуру начинает на сайте торговой марки, потом изучает рекламу в социальных сетях, а покупает вещь в интернет-магазине ритейлера, оформив заказ онлайн или по телефону.

CDP: что это такое?

Цель CDP – связка разноплановых данных и сопутствующей информации из интерактивных и «наземных» источников, с получением единого, полного обзора ситуации. Задача – собрать контактные направления с целевой аудиторией (ЦА) и выявить связь факта покупки, социальных, демографических моментов. Проект дает возможность сформировать максимально личностную взаимосвязь с конкретными группами пользователей.

CDP – система развития управленческих систем теговыми инструментами. Технология в маркетинговой сфере выдает больше рычагов власти над контролем сведений. Программа рассчитана на работу с онлайн и оффлайн источниками, без стопроцентного определения телефона, мейла или других идентификаторов. Основной ориентир – географическая принадлежность либо поведенческие признаки ЦА.

CDP – объемная формула баз данных, рассчитанная на контроль коммуникационных направлений потенциальной клиентуры. DMP и CRM являются только источниками информации для этого. По стилю CDP ближе к CRM, поскольку в обеих версиях идет взаимодействие не с менее информативными куками, а с пользовательскими профилями.

Отличия между группами CRM и CDP

Снова вспомним пример о покупке теннисной обуви. Позвонив дилеру, клиентка попадает в CRM-базу. Оператор фиксирует ее ФИО, адрес почты или телефон. Этот момент – основное отличие между рассматриваемыми технологиями. В первом случае, о покупательнице удалось узнать базовые сведения только после попадания в систему CRM, хотя она проявила себя уже при первом переходе на интерактивную страницу бренда.

Если усложнить процедуру, предположив, что клиентка отправится в «наземную» точку продаж, повышается вероятность, что она вообще не попадет в базу CRM, так как технология не предполагает хранения данных при оффлайн-сделках. Кроме того, отсутствуют очевидные идентификаторы в виде телефона или адреса электронной почты. CDP предусматривает получение сведений через теги Вай-Фай или Bluetooth, что дает возможность получить очередную контактирующую точку.

Цель системы CRM – компоновка транзакций и историй общения с ЦА. Базовый критерий – получение очевидных идентификаторов (электронный адрес, номер телефона). Роль CDP – сбор сведений в единую конструкцию, даже с момента появления твердого определителя клиента после начала прямого общения.

Разница между форматами CDP и DMP

Ключевой момент – DMP не отслеживает профили. Цель – сбор большой аудитории через куки. Первая разновидность системы под термином «Блукай» (Bluekai) появилась случайно в нулевых годах минувшего века, до сих пор является важной частью экоформы закупок в автоматизированном виде. Невзирая на снижение ажиотажа вокруг инновации, DMP занимает не последнюю позицию в Adtech.

Продолжая изучать пример:

  • при первом посещении сайта бренда девушка попадает в систему DMP через пиксели или куки на ресурсе;
  • дальнейший ретаргетинг сопровождался сбором информации с Facebook или других соцсетей;
  • это и есть основная разница между рассматриваемыми технологиями.

Если бы покупательница оставила номер телефона или действующий адрес электронной почты, маркетологам удалось передать при помощи пикселей сведения в базу DMP. На следующем этапе осуществляется обмен информацией с CRM и добавлением идентификаторов, интересов ЦА. Главная задача программы – обработка большого количества пользователей с аналитикой, изучением данных для дальнейшего формирования рекламного воздействия.

В чем преимущества CDP

Основная ценность технологии – фиксация всех данных о пользователе, независимо от идентификатора или структуры формирования информации. В системе определяются максимально возможные зоны соприкосновения ЦА с торговой маркой и объединением их в единую базу данных. CDP дает возможность:

  • выяснить предпочтения, интересы ЦА;
  • определить историю взаимодействия пользователей с брендом, объединить разрозненную информацию о клиентах;
  • предвидеть поведение заказчиков, улучшая сотрудничество за счет точного предиката;
  • сортировать аудиторию по профильным сегментам, учитывая приоритетные каналы связи по потребительским категориям.

Модификации управления данными CDP регулярно обновляются и совершенствуются. Это позволяет фиксировать и формировать любые, даже неочевидные цепочки соприкосновения. На платформе объединяются поведенческие, демографические действия, транзакционные операции. Подобный подход дает возможность удобно хранить и систематизировать сведения, чтобы максимально упростить, быстро подготовить их под потребности бизнеса.

Подытожим

Можно отметить, что эволюционным путем CRM может переформироваться в CDP. Равноправной заменой указанной платформе она сейчас не является, поскольку системы применимы для совершенно разных задач. Разнообразие технологий продолжает расширяться. Чтобы понять, насколько вам нужна платформа CDP, следует учитывать поставленные бизнес-задачи и потенциальную целевую аудиторию.

Разработка CRM

CRM

CRM

CRM

Разрабатываем, внедряем, интегрируем, развиваем и поддерживаем CRM-системы. Разрабатываем на основе «Битрикс24» и RetailCRM.

Каталог CRM

Битрикс24

Каталог

Битрикс24

СRM, объединяющая в себе функции социальной сети, мессенджера с функцией видеозвонков и управлением документами компании.
AmoCRM

Каталог

AmoCRM

amoCRM — это универсальная CRM, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании.
retailCRM

Каталог

retailCRM

retailCRM помогает продавать свои товары в интернете, работать с клиентской базой, автоматизировать обработку заказов, анализировать статистику, вести email-маркетинг.

Портфолио

Конструктор сайтов на основе данных из CRM yClients

Портфолио

Конструктор сайтов на основе данных из CRM yClients

Интеграция CRM yClients с облачным конструктором сайтов Fastsite с целью создания автоматических сайтов для клиентов yClients на основе данных из CRM.
Развитие, поддержка и продвижение монобрендовых сайтов и CRM для компании Регион Ритейл

Портфолио

Развитие, поддержка и продвижение монобрендовых сайтов и CRM для компании Регион Ритейл

Развитие, поддержка и продвижение монобрендовых сайтов Anker, Shure, First Alert, JVC Audio и CRM для компании Регион Ритейл. 
Корпоративный портал, CRM для компании «Петровакс»

Портфолио

Корпоративный портал, CRM для компании «Петровакс»

Поддержка и развитие корпоративного портала CRM Битрикс24 для компании «Петровакс».
Переход с AmoCRM на Битрикс 24 и интеграция с 1С для компании Craft Group

Портфолио

Переход с AmoCRM на Битрикс 24 и интеграция с 1С для компании Craft Group

Переход с AmoCRM на Битрикс 24 и интеграция с 1С для компании Craft Group.
Корпоративный портал, CRM для фармацевтической компании и правовой компании

Портфолио

Корпоративный портал, CRM для фармацевтической компании и правовой компании

Поддержка и развитие корпоративного портала, CRM Битрикс24 для фармацевтической и правовой компании
CRM на Laravel, личный кабинет для клиентов интернет-провайдера WOW TEL S.A.C.

Портфолио

CRM на Laravel, личный кабинет для клиентов интернет-провайдера WOW TEL S.A.C.

Поддержка и развитие текущей CRM на Laravel, разработка личного кабинета для клиентов интернет-провайдера WOW TEL S.A.C.

Статьи

Внедрение CRM как основа крепкого бизнеса

О компании

Внедрение CRM как основа крепкого бизнеса

Вендор CRM — комплекс решений организационного и технологичного плана, работа которого направлена на получение, обработку и использование данных о клиентах. Система обеспечит доступ к истории взаимоотношений с компанией, и станет незаменимым инструментом, посредством которого проводится анализ предпочтений потребителя.
В каких сферах пригодится CRM Битрикс

О компании

В каких сферах пригодится CRM Битрикс

Ключевой задачей любого бизнеса является привлечение и удержание клиентов. И автоматизация процессов становится оптимальным способом контроля над текущей ситуацией. Одним из вариантов для субъектов предпринимательской деятельности крупного, среднего и малого бизнеса является интеграция Битрикс 24.
Битрикс 24 — русская CRM

О компании

Битрикс 24 — русская CRM

Как все успевать — отвечать на звонки, консультировать клиентов по телефону и лично, рассылать сообщения об акциях и скидках? А еще надо составить план работы для компании и каждому сотруднику обозначить круг обязанностей. Как проверить точное выполнение и понять, где вы «проседаете»? Битрикс24 — единая система CRM оптимизации работ: с заказчиками, клиентами, сотрудниками.
Как внедрить CRM-систему

О компании

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM мгновенно поднимает продажи, а работающему персоналу не дает расслабляться.
Особенности CRM Oracle

О компании

Особенности CRM Oracle

Oracle CRM – программный комплекс, который используют большинство компаний и корпораций в мире. Пакет приложений разработан для эффективного взаимодействия с клиентами. Он нацелен на привлечение новых клиентов, повышение качества обслуживания существующих и понижения трат на маркетинг и рекламу.
Настройка CRM — доверьте дело профессионалам

О компании

Настройка CRM — доверьте дело профессионалам

Наладка корректной работы CRM предполагает изменение параметров функционирования системы, и ее адаптированные под компанию, в зависимости от осуществляемого вида деятельности.