Обычно это видно по симптомам: менеджеры тратят слишком много времени на однотипные запросы, пользователи постоянно запрашивают статусы, документы, остатки и историю, данные приходится собирать из нескольких систем вручную, повторные действия клиентов не автоматизированы, отдел продаж или сервис перегружен рутиной. Если эти признаки уже есть, личный кабинет — не дополнительная опция, а следующий шаг в цифровизации обслуживания.
наверх