Как защищён клиент с договором комплексного обслуживания?

Возможные ФОРМАЛЬНЫЕ причины неудовлетворенности

Менеджер недостаточно доступен.
Менеджер и рабочая команда не отвечают на вопросы или, с точки зрения клиента, не справляются со сложной частью проекта (дизайн, интеграция…).
Не исполняются стандарты ожидаемые обслуживания.
Не установилась эмоциональная связь между менеджером и клиентом.
… и так далее. Встречались с десятками разных замечаний, большинство заранее решены системно, на уровне процедур компании.

Неформальное (ранее предупреждение): обозначить наличие проблемы звонком или письмом Алёне Ратниковой директору по работе с клиентами. 99% вопросов решаются на этом уровне. В большинстве случаев — в пользу клиента. Часто — с уточнением условий в договоре.
Формальное (предусмотрено договором, порядок описан в договоре): отказаться от подписания Акта, потребовать на выбор:
1. Частичный перерасчёт периода.
2. Полный возврат предоплаты за отчётный период.
3. Перенос предоплаты и задач периода на следующий период.

Владислав Ухов

Отвечает за обслуживание клиентов.