заботимся о наших Клиентах в экосистеме интернета

Телефон: +7 (499) 918-43-57


Удалённая работа с клиентами

  1. Продаём в переписке и звонками, встречами (в некоторых городах) или по Skype. 
  2. Принимаем проект в производство по внутренней процедуре, в которой 35 пунктов, чтобы ничего не забыть.
  3. Начинаем проект по чек-листу начала проекта
  4. Инфраструктуру проектов делаем по чек-листу создания инфраструктуры.
  5. Комплексное обслуживание делаем по регламенту технической поддержки
  6. Остальные виды договоров исполняем так, как написано в договоре. Шаблоны типовых проектных документов опубликованы
  7. Коммуникация с клиентом строится через:
    1. Заявки через систему управления проектами и по Email.
    2. Обсуждения через Skype и многоканальный телефон.
    3. Документы через «Почту России».
  8. Счета выставляем: 
    1. Сканированные копии — в системе управления проектами и по Email.
    2. Оригиналы — «Почтой России».
    3. Поддерживаем электронный документооборот в системе Diadoc.
  9. Результаты оказания услуг передаём на приемку в системе управления проектами по мере исполнения и по Акту по мере завершения этапа или отчётного периода. Приемка осуществляется в течение 5 рабочих дней.
  10. Прозрачность разработки для клиентов обеспечивается полным доступом в систему управления проектами, доступом на чтение в репозиторий исходного кода, планированием развития проекта на 3 месяца вперёд и отчётностью (обычно — по мере движения по задачам, а сводные отчёты — ежедневно и ежемесячно).
  11. Проблему часовых поясов решаем наличием круглосуточной техподдержки.