Вопросы по CRM

Ваше имя?
Ваш телефон?
Ваш Email?
Ссылка на сайт вашей компании?
Уже собираете предложения или пока предварительная оценка проекта?
Нужна помощь с составлением технического задания по проекту?
Будет внутренний тендер? Или формальная закупка по 44-ФЗ или 223-ФЗ на площадке?
Дата, до которой собираете предложения?
Когда хотите начать работу с подрядчиком?
Когда проект уже должен работать?
Возможен ли этапный запуск проекта или нужно открыть исключительно целиком?
Откуда узнали о нас?

Вопросы по типу сайта

Какой отдел — основной бизнес-заказчик проекта? Продажи / маркетинг / сервис / поддержка клиентов?
Какой товар или услугу продаете?
Кто это покупает?
Какой основной способ продажи? Обзвоны / тендеры / входящие заявки / личные рекомендации / повторяющиеся заявки из более-менее фиксированной базы клиентов?
Как устроен цикл продаж? Цикл продаж одинаковый для всех продуктов и услуг? Можете предоставить текстовое описание или схему?
Как выглядит полный жизненный цикл клиента в вашей компании? Можете предоставить текстовое описание или схему?
Какие менеджеры и службы взаимодействуют с клиентом в течение всего его жизненного цикла?
Есть ли уже CRM или внедряете впервые?
Где сейчас хранится информация о клиентах?
Какие типы информации о клиентах хранятся (карточки, контакты, переписка, записи звонков, заказы, финансовая информация)?
О каком количестве клиентов идёт речь? В год? Всего? Порядок цифры?
Требуется ли интеграция с сайтом с целью приема заказов в CRM? Адрес этого сайта?
Требуется ли интеграция со складской системой для отображения в CRM актуального наличия и цен на товары, финансовой ситуации по клиентам?
Требуется ли интеграция CRM с АТС? Какая АТС у вас используется?
Сколько сотрудников будет работать с CRM? По должностям?
Используете ли вы контекстную или таргетированную рекламу для привлечения клиентов? Требуется ли внедрение call-tracking? Требуется ли интеграция с системами сквозной аналитики?
Используются ли маркетинговые компании для привлечения / удержания / возвращения клиентов? На каких носителях они реализованы? Можете ли предоставить описание механик?
Выбран ли какой-то конкретный продукт для CRM?
Потребуется ли обучение CRM для менеджеров?