Чему обучать сотрудников в условиях ускоряющейся цифровизации обслуживания клиентов и работы вообще?

Cetera рекомендует обучение сотрудников сугубо прикладным навыкам, которые ускоряют их работу с инструментарием.

В их число могут войти:

• курсы по выбранной компанией CRM;
• навыки продаж в переписке и по телефону;
• слепая печать на компьютере;
• и т.д. в том же духе.

Цифровая трансформация изменяет компании, а не людей. Люди с должными прикладными навыками нормально работают в бизнес-процессах «цифровой» компании.

Отдельное внимание, из нашего опыта, приходится уделять вопросам психологической готовности сотрудников работать в новых условиях. Зачастую, перестроиться получается не у всех. И требуется довольно агрессивная фильтрация кандидатов на входе.