Битрикс24

Порядок оказания технической поддержки «Битрикс24»

Полная техническая поддержка 

Данный вид поддержки доступен:

  1. Партнерам, которые используют NFR-лицензию облачного Битрикс24
  2. Пользователям коммерческих тарифов Битрикс24

Пользователи данных порталов смогут получить поддержку (изучение логов, подключение разработчиков Битрикс24 и т.п.) в решении частных технических проблем. 

Партнерская техническая поддержка оказывается исключительно через обращения в NFR-портале.

Консультационная поддержка 

Поддержка в виде консультаций по общим вопросам оказывается новым клиентам Битрикс24 в течение 30 дней. Мы не подключаем технических специалистов для решения частных проблем, а рекомендуем обратиться к партнерам. 

Если с такого портала в онлайн-чат поступит вопрос от партнера, то поддержка также будет осуществляться в виде ответов на общие вопросы. 

После 30 дней задавать общие вопросы, а также обращаться в техническую поддержку, можно будет после приобретения коммерческого тарифа. 

С 1 августа консультационная поддержка будет составлять 16 дней.

Что происходит с тикетами?

Если вы привыкли решать вопросы с технической поддержкой с помощью тикетов, то такая возможность остается. Но все же мы рекомендуем решать вопросы в онлайн-чатах. Почему это удобно?

  1. Не нужно ждать 5 рабочих часов для получения ответа
  2. Не нужно переключаться в кабинет партнера, чтобы ответить специалистам
  3. Клиенты, у которых бесплатный тариф, с помощью тикета могут оставить только обратную связь или сообщить об аварии.

А что с клиентами, которые используют тариф для Бизнес-школ? 

Такие клиенты являются некоммерческими и, к сожалению, не имеют доступ к полной технической и консультационной поддержке. Они в полной мере могут пользоваться готовыми ответами на нашем сайте и участвовать в вебинарах. 

Поддержка Приложений24

Если возникают технические сложности с Приложениями24, то оказать его поддержку может только разработчик конкретного решения.


Мы на связи

IP АТС, Fastsite, продвижение
Номер телефона Почта Вконтакте
Интернет-магазины, сайты, CRM
Номер телефона Почта Вконтакте

График работы:

Понедельник-пятница: с 9:00 до 18:00
(время — московское, GMT+3)